接上文

  3、沟通贯穿于经营的任何一个过程。

    沟通才能发现和信息传递，要通过沟通得到精准的信息发送力，准确无误的把对方和自己的意愿进行传输，让对方得到跟自己一样的理解。从而不让工作安排简单化，要综合考虑对方的理解、接受和执行力，多利用各种工具或旧有事例进行透彻表达，防范因下属欠缺而造成的失误，从而让沟通效果达到极致。

       下属汇报工作有两种特殊例外:1、报喜不报忧，这种情况下，你只能得到二分之一的结果，另外可能是反面的一半被过滤了，2、报忧不报喜，下属有一定的发现力，甚至对领导决策的失误考虑进去了。这两种情况发生时尤其要沟通到位。

     沟通用3W1H来解释就比较好理解了，1、听到什么？2、想到了什么？3、能做什么？4、如何做。

        沟通是用“心”沟通，在日常工作中，很多时候不自觉会陷入一个误区:用判断沟通，是基于一种信任程度，是用自己的感知、自以为的公正去做“评判”，这可能导致“人治”的管理错误以及结果，正确的沟通永远是以“事”为本，这样就营造了“法治式”沟通，结果显然不同。

      沟通就是输入和输出，很多时候，管理者自己营造了一种压抑的沟通氛围“黑脸沟通”，沟通有一种潜在的“条件反射”，给下属造成压抑他也会讲压抑的输出汇报给你，比如你装修完房子，邻居或朋友都会不经意的说一句:你装修的真好，回答自然是:“谢谢夸奖”，很舒服，很惬意，然后自己还可能在舒心的情况下点出一些亮点来。如果邻居或友人说“你装修的什么呀？”，估计你就懒得回答了，沟通中断。

     “” 逢山开路，遇水搭桥“”，沟通就是那个“路”和“桥”。

     沟通靠的是“神灵”，古人智慧里，神灵的解释其实是人的精神和智慧，是两个概念的综合体，我们用我们的精神去打动人，用我们的智慧去说服人，那么我们的沟通就有如神助了。

      沟通在易经里也有体现，易经里的“家人卦”就是说的沟通，风在上，火在下，意思是上面的人是引导，下面的人是跟随，上面的风越猛烈，下面的火越旺，不是么？

     工作中，最重要的沟通是工作交接，大部分情况下实际的无连接或简单了事交接最多，最重要的部分往往因为“复杂”而“疏漏”，对于一个优质企业来讲，从来不会让沟通断裂，因为沟通断裂会造成从头再来的严重后果，接任者只能从头做起。比如一个部门经理，公司培养了数年，屁股一拍走人了，另一个新来的就要从新来过，那么多年的投资你白投了。好，这一任部门经理走的时候也会比葫芦画瓢的交接。

       礼仪是沟通的桥梁，我们是拥有几千年文明的礼仪之邦，但在现实工作中，很多礼仪被感觉“无用”而忽略掉了，其实，礼仪是沟通的一个快捷途径，是沟通最好的“介绍信”，是互动顺畅的必要方式，“抬手不打笑脸人”嘛。

     沟通是事件分解，工作中很多时候都把沟通看做两个人接触一下，谈谈交流一下看法，似乎沟通就实现了，有些像礼仪式外交辞令，“相互交换了意见”但很少“达成真正的共识”。沟通中要沟通事件的“枝枝叶叶”，不能简单粗放，通过沟通“枝枝叶叶”来促使事件更圆满的解决。

     很多直销公司在沟通上做的很好，他们没有简单的把“英雄人物”上墙，而是不断的复制好的销售案例，他们不断的让成功的业务员把自己成功的案例跟大家分享，交流，然后把失败的案例拿出来对比交流，做sop总结，其实就是分享会，不过是很多企业的分享会有其名无其实罢了。

    沟通时要注意对方的肢体语言，人们在交流中总是会有意无意的把内心用肢体语言挥发出来，从而泄露自己的“口心不一”，所以，沟通时，不能仅仅简单的去理解语言，要综合肢体语言去理解。

      日常人的交流肢体语言如:

     说话时，不抬头，不看人；是对人对事的不屑一顾，没往心里去呗

        死死的盯着你；请你继续，保证暂时不会打断你了

      眨巴眨巴眼；对你肯定咯，放心，即使你说错了，他也会善意而不批评

      目光带电看你；怀了，他质疑你咯

     凝视斜角某一处，不时点头；你可以继续说，但他不会理会，在敷衍你哟

      身体往后一靠；他在放松自己，等你继续汇报，不过不能太多废话了哈

        拿手指你；赤裸裸，你懂的

      拍你的肩膀；你受到赏识咯

     拍桌子；唉，你要倒霉

     哈哈大笑；估计你要得到奖励了，最起码是语言上的，一根香烟，你可以适时奉上了

      还有:双手放松了，身体倾向你，靠近你，抚摸下巴，擦眼镜，梳理头发，等等