不知不觉中木文已经将PTT培训写到了第四天，也是PTT培训课程中最后的一天,
今天就让木文带领大家一起把这段美好、刺激同时又能增长知识技能的培训回忆完美画上句号！
闲言少叙，书归正传，经过三天的PTT培训，我们掌握到到了：
1、成功的PTT展示及自我管理,开心金库和预言未来
2、课程结构与资料收集，理性了解和感性认知
3、建立信心和发问技巧
今天我们一起来重温和学习第四天的内容：激发参与，处理难缠学员及回馈。
第四天课程开始依旧是对于第三天作业的发表
发表规则如下：
分组，派给每位组员每人一张C表（回复"PTT表"即可查看），在各自作完演讲之后填写，另外根据小组学员的总人数，例如有十六人，除自己之外，每人派十五张D表，学员要注意别人的表现，在每人演练后，填写下他的名字和作业发表日期及自己观察所得。每人在上一位学员演练时开始准备，如送录像带给工作人员等，当自己本身演练完后，即要填妥C表，不要理会下一位的表现。
开始时，要先说出自己的题目，为时不可超过五分钟，不可少过四分钟。学员先将辅助教具准备好。
讲完后，要收回关于自己表现的D表，先看一遍自己的C表，再看D表，一张一张地看，看时不要跟D表的评语作辩论，接着写下任何心得、联想、感受、启发、有何进步等，要老实作答，但不可超过一张纸。
所有学员的课前作业发布完后之后，老师带领我们了解到单向沟通和双向沟通各自的特点和区别
单向沟通的好处是讲师有安全感，有效率，理性成分高，对理性的了解有帮助；
单向沟通的缺点是感性的认知比较薄弱，学员没有参与感，因此对授课内容的记忆不长久，另一方面因为没有学员的回馈，所以讲师无法了解学员对课程的了解程度。
单向沟通多用于演讲和理性成分偏高的授课。
多向沟通，是引导学员参与课堂学习的一个非常有效的方法，也是讲师及时掌握学员学习效果的重要手段。
那么如何让学员参与到课程学习中呢？具体措施如下：
1、培训教室的布置（微信关注PTT演讲，回复“场地”查看各种布置的特点和好处）
（1）、U字型
（2）、团队型
（3）、会议桌型
（4）、围圈型
（5）、工作台型
（6）、分散型
2、让学员尽快彼此熟悉，以下是几种方法供大家参考：
（1）、派发学员卡片
课前先将所有学员的姓名写在卡片上，班前会时，由助教随意分派给学员，并要求在教室寻找到对方，利用2—3分钟的时间，熟悉掌握彼此的情况。
（2）、姓名连接游戏
将结尾音同或字同的名字，采取接力的方式，要求上面一人必须记住下一位连接者。
（3）、利用共性聚类
同姓、同性、同一个区域、同一个属相、同一个年代、同一个字等
（4）、讲述名字的由来与含义
3、促进参与
（1）、重述并阐释学员的发言
认真记录下学员在课堂中或讨论中的发言，对其有价值的部分，进行重述，并按照自己的理解，将其深层含义表达出来，既让学员感到受重视，而且可以建立讲师威信，调动学员参与课堂的积极性。
（2）、让学员重述自己的观点
强化记忆，并让其感到成为学员的中心
（3）、表扬鼓励
尊重人性，及时巩固其学习效果，不断保持学习的热情
（4）、调和评判学员的争论
对于有不同见解的问题，先给予双方充分的肯定，然后讲师要委婉的说，“就我个人的观点而言，我认为这个问题应该┈，你们觉得呢？还有什么不同的看法吗？”
（5）、适时安排角色扮演
通过自由式、规定式、部分规定式、再现生活式、剧本朗读式、台前表演式、不同学员同一场景等方式，进行角色扮演
（6）、适当运用干预技巧
必要时，突然停止讲话，较长时间的停顿，以无声的信号，促使学员集中注意力；鼓励更多的人发言；督促行使参与规则；应用幽默语言回避僵局；对轻微问题要善于忽视；主动亲近有意见的学员；私下与严重违纪者交换意见
4、讲师主动发问
在问问题时，要注意运用发问技巧。
5、引导学员做自我回馈
“回馈”英文是DEBRIEF，口语为Feed back，是一个讲师做完演讲后，或训练课程后，收集资讯，不断自我反省改进，以求进步。
做自我回馈的方法是：先把发条放松，然后处理自己的情绪，先回想好的感觉（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可以改进。
还记得我们作过的A、B、C表吗？大家可以看到一致性的地方就是先讲好的，再说可以改进的地方。’
注意：回馈是要正面的，含蓄的，不论对别人还是自己，都要避免说“这是不好的，差的"，而是说成可以改进的地方，可以成长的，可以做得更好的，这样感觉较易接受。同时，注意尊重学员。
让学员自己回答。
‘有没有什么地方可以改进？’
让学员自己回答。
‘下次再作，你会做什么不同的表达？’
让学员自己表达。
‘还有呢？’(潜能开发式问句）
（不断重复问以上问题，直至没有答案为止）
以上便是如何让学员参与到课程学习中的具体措施，老师讲述期间我们又进行了两次分组演练，分别针对讲师发问以及讲师讲完引导学员作自我回馈 ！
最后我们学习和了解了难缠学员的分类和处理方法。
一般难缠的学员都有这些动作或反应，其实根据他们不同的心理模式，可分为四大类，每一类都有其特定的行为表现。
心理模式（内在） 行为表现（外在）
一、引起注意力 多话、小丑
二、展示影响力 意见多、爱表现
三、报复性质 恶作剧、唱反调、抬杠
四、水平不够 没反应、附和
第一种人的特点是多说话，或作 小丑，可以帮助舒缓课堂沉闷气氛。
第二种人的特点是意见多，表现自己懂事情，了解很多，很有能耐和本事。
第三种人可能被讲师或其他学员无意中得罪或批评，特点是喜欢唱反调，具攻击性、找机会批评他人，针对个人就某一论点走极端－抬杆。
第四种人一般没反应，有时只会附和，一脸石膏像。
那么针对难缠学员我们的处理方法有哪些呢？请往下瞧！
处 理 方 法：
1.视而不见
2.肢体语言
3.开口叫停
4.私下沟通
5.私下沟通
6.群众压力
7.请君走路
具体的操作方式为：
1.视而不见是最简单的方法，比较常用。在不影响上课的效果及其他学员的情况下，不必处理。如睡觉、从后门走出、做小动作等。
2.肢体语言。例如可以背向着难缠的学员，或用眼神，手势示意某些难缠学员闭嘴。
3.开口叫停，多嘴抬杠已影响他人时，可把话题转移到下一个问题或是宣告休息，以免情况恶化。
4.私下沟通是在休息时，查问其他学员对那个难缠学员的感受，弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题，以便做针对性的处理。如果其他学员没有不满，自己要修正。在处理难缠学员的同时，审视自己的不足。
5.这是私下与那个难缠学员交流，请他明白因其行为造成的负面影响，让他配合，使别人可以正常参与学习。
6.群众压力是技巧之用，例如询问大家的意见，对难缠学员造成压力；或者讲师停止说话，对他注视，引起其他人的注意造成压力。
7.这是最后一招，对难缠学员摊牌，请他不用再上课。
以上的处理方法是按消极到积极的顺序，处理程度逐渐加强，讲师的风险随之加重,所以各位亲们在应用处理方式的时候要选择适当！
如果面对难缠学员不懂得怎样处理，讲师可以退后一步，深呼吸，想一下自己的情况，运用‘开心金库’，先不处理他们，继续上课。”
随后我们进行了分组，分成每四人一组，一人扮演讲师，其他人扮演难缠学员，轮流每人扮演一次讲师的角色,还记得那个在你上课捣乱使你急躁不受控制或者大笑的“眼镜哥”吗？
所以还要处理难缠学员时的情绪：要尽量不影响课堂气氛，保证讲师心情平静，处理尽量于无形之中。
好了，到这儿所有的课程到就结束了，四天的PTT培训文章都很长，感谢亲的阅读和回复,感谢大家对木文支持和陪伴，四天，我们学习和重温了如何做有效表达的方法与技巧，木文真诚希望亲们在以后的工作和生活中能够时刻用专业的方法来作卓越的展示。
蝶舞是美丽的，蝶变是痛苦的（微信关注PTT演讲，回复“蝶变”看一段故事）
你准备好了吗？
预祝大家未来展示都很卓越!明天就是高考了，同样预祝各位莘莘学子都能金榜题名，蟾宫折桂！最后木文送给大家一句话“今朝由你登场，必将掌声雷动！”
