今早回听汪一星老师的分享，才深深觉得，沟通是一门学问，而且不是人人都会。
001倾听——打开彼此
面对一个素未谋面的陌生人，你会选择通过什么方式去了解他呢？
是不顾别人的感受而一直问这问那，恨不得把别人的祖宗十八代都挖出来；还是通过愉快的聊天、细致而礼貌的观察来了解他呢？
我相信，大多数人都是前者，而且会显得非常自恋:看吧，我把天聊下去了。
殊不知，回答问题的那位，早就后悔跟你见面了。
那要如何做，才能让初次见面的两个人更好地了解对方呢？
通过五种目的性倾听。
①辨别性倾听:区分各种听觉刺激，包括对方语气、语调、动作、神态、说话的用语习惯等，去洞察一些暗示。
②理解性倾听:对方说出的话是什么意思。
③治疗性倾听:在对方说到自己最近遇到的麻烦时，保持全神贯注、表现关注的行为、营造支持性的沟通氛围、移情式倾听、做适当的回应。
④批判性倾听:在理解性倾听的基础上对对方说出的话作出判断。
⑤欣赏性倾听:聊天时，适当表扬对方做得好的地方，让对方获得愉快的交流体验，为下一次聊天做准备。
另外，在与别人聊天时，要注意对方真正的情感与意图。
这样，你就能和初次见面的陌生人愉快地聊天了。
002区分——面对真实
作为运营官，与他人进行沟通是必须的。
如果不愿意做这件事，是因为没有时间呢，还是因为看还有时间不急，所以拖；还是因为没有经验，不知道怎样和别人沟通，或是曾有与他人沟通失败的经历，现在有畏难情绪；还是因为能力问题、或不够重视，或没动力？
想清楚原因，再对症下药，然后寻求帮助，这样才能高效完成任务。
003提问——共创价值
当老铁打卡遇到瓶颈时，我们可以通过提问的方式，让他重获学习的动力与信心。
你来这里学到了什么？有什么感受？有没有运用到生活中，有什么变化？是否想继续进步？
004回应——激发力量
错误的回应方式会给人带来二次伤害，例如，打击、发泄、讨好、讽刺。
那如何回应对方才能进行更好地沟通呢？
四步回应的技巧送给你:
①向对方表达感谢与认可
②确认是否可以给对方反馈
③陈述自己观察到的事实和感受，告诉对方他现在的状态。
④沟通:自己的真实需求＋自己可以负责
良好的沟通是需要双方共同的努力，单方面的努力是很累的。但这也不代表我们就不需要为营造良好的沟通的而努力。
只有我们先行动起来，把学到的沟通技巧先用起来，才能更好地影响身边的人和环境。
沟通是一门学问，我们不仅要学，更要学以致用。
