10月2日,大阪,晴
今天去外协那边帮忙修理不良品。
可是我也不知道这家外协是怎么想的,我是他们的客户,他们因为来不及修理不良品而把我叫过去,可是他们自己的营业(销售)负责人却在搞自己的事,把我丢在他们的品质部。
虽然说,这款产品有诸多缘由,我并不能怪罪到这个外协身上。只是单纯的从营业(销售)的角度来看,这家外协实在是不懂的如何建立客户关系。
同甘不如共苦。
产品出现质量问题的时候,跟客户一起在现场修理产品是建立客户关系的大好时机。可是每次我去帮他们修理产品的时候,他们的营业负责人都在办公室里做自己的事,而且对此他们公司居然谁都不觉得有什么问题。
我是这笔订单的负责人,最终责任落在我身上,这无可厚非,要是能解决问题,我也乐意。可是,你把我喊去帮忙,自己却在忙其他的事,那我唯一的想法就是这家公司只会锦上添花,而在我最需要帮忙的时候离我而去。
不能与我共苦,我又岂会与之同甘?
谈到这里就不得不提一下,上次跟大木一起通宵对应这款产品的品质不良的事了。
就这么一次,胜过其他的营销方式太多太多了。去客户那边洽谈的时候,人太多了,椅子不够,大木就直接走到我身边,跟我挤同一张椅子。
这样的信任让我倍感沉重,让我觉得不能让他们失望,让我不能不逼着自己把产品的质量管控好。
可是连日的肉体上的疲劳,不禁让我萌发一个念头:我满满的精力要被拖垮在这上面了。现在我多么希望公司出一个人事命令,把我调到中国的子公司去,这样我就可以摆脱这样坑爹的局面了。
一款产品变着花样出问题,我每天吭哧吭哧地跟着处理,调整交货期,检查产品,然后因为时间太迟了又得产品送到运送公司去,我是真的受够了。
按照公司规定,我自己拿下来的订单,需要我来处理,这是我的责任。
可是我的权力和利益呢?
责,权,利,三者不平衡,不管是谁做在这个位置上都会问题的,这是系统问题,而不是人的问题。
更何况现在的情况是最苦逼的,责任独大。
权力太小:本来可以让别人来替代我检查产品等等琐事,可是我的权力太小,手底下没人,便只能自己来弄了。
利益太小:这件事做好了对我没什么好处,那我为什么还要做呢?
这么简单明显的事,为什么公司高层就看不到呢。按照公司的制度,工资的每年一调,奖金每年两次,11月就要发年末的奖金了。如果这次的奖金同比增加得不多的话,那么这家公司就真的没法再呆了。
一来,自己拼死拼活地拿下单子却没有相应的回报,觉得没有意思。
二来,这是系统的根本性问题。我自己是第一次拿了大单,把自己弄得死去活来的,不想再弄第二次了。而前辈们肯定也都会有类似的经验,即整个公司越来越没有战斗力。明知道这条船在慢慢下沉,我又何必留恋呢。