梦苏梦/文
你说你想当项目经理，因为项目经理受人尊重、令人羡慕。你说项目经理每当完成一个项目回到公司后受到英雄般的欢迎，跟公司高层可以面对面直接沟通；你还说项目经理与老客户、老同事关系亲密，经常受到邀约……你想成为领导眼里的“红人”，客户那里的“熟人”。
小孟跟了我两年，工作端正努力，也是项目组的技术骨干。一天兴致勃勃地跑来找我，说自己想带项目想当项目经理，于是我问了他下面几个问题：
项目经理是干什么的？项目经理的职责是什么？主要任务是什么？你具备项目经理的知识和技能吗？……
他一脸懵逼的样子，让我看着有些心寒，于是乎，我写下了这篇文章，以一个从事IT项目管理人的身份告诉像小孟这样的你们，想做项目经理，先明白的几件事：
（温馨提示：请给自己10分钟时间好好阅读下面文章！）
01.首先，你要知道项目经理是干什么的？
项目经理，简单说就是公司委派的负责实现项目目标的个人，是公司授权的项目负责人，是项目的直接组织者和领导者。就是大家都说的那种搞得了技术又懂得管理的人，只有技术不懂管理是不行的，技术和管理是相辅相成的。
项目经理，到底是干什么的？
项目经理的职责包括三个方向：
1、对项目全过程进行组织和管理，按预期交付项目的成果；
2、管理客户关系，以取得客户对交付成果及过程的最满意评价；
3、管理项目团队，使之高效而又愉快地工作，并获得最满意的工作体验。
一个合格的项目经理必须同时做到：按预期交付成果、让客户满意、让员工满意。
02.项目经理的主要任务是什么？
1、支持售前过程
IT项目一般比较复杂，交付风险比较大，需要在合同中约定工作范围、进度计划、要估算成本和人力资源。项目经理近距离地了解项目需求、资源等约束，制定项目实施方案才会切实可行。所以参加售前过程不仅可以有助于项目经理深入了解客户需求，也可以帮助客户了解项目经理的能力。避免后续工作，因为需求不明、进度无法评估，影响双方的利益，给公司造成损失。
2、负责项目交付
签订合同之后，项目经理负责围绕预期目标、遵循确定的规范执行项目。项目经理不仅要制定思路清晰、考虑周密的计划，还要调集资源、委派任务，推进计划的执行；过程中，还要及时处理出现的问题，定期向有关人员汇报进展情况，保证在规定的时间和预算内交付项目成果。
3、完成项目收尾
完成项目交付成果之后，要将成果移交给客户，确认客户可以稳定地使用系统。然后让后续服务移交给服务部门，确保客户得到持续的服务保障。项目经理交付的成果物直接决定客户的满意度、影响客户是否愿意付款，因此公司还让项目经理负责收款工作。
4、管理干系人的关系
一个IT项目涉及到多个干系人：投资方、客户、分包单位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社会等各方向的关系。面对“客户”不是一个人，而是一个群体，项目经理作为各方向的桥梁和纽带，要随时处理各方信息，保持密切沟通，解决矛盾冲突，只有这样才能让“客户”满意。
5、管理项目团队
一般IT项目都是临时搭建起来的，项目经理需要花费很大的精力寻找合适的资源，优化资源配置，建立合理的组织结构，确定清晰的职责分工。项目过程中还需要通过各种措施进行项目团队的建设，打造高效团队。
项目经理是工作任务中的推动者，也是关系的协调者。
03.你到底适不适合作项目经理？
没有天生的项目经理，但是项目经理要有当项目经理的基本素质：
1、领导力
领导力是指通过他人来完成工作的能力。项目经理是项目的领导核心，但需要依赖团队完成任务。领导力重要并不意味着“领导”是“官”，领导应该是一个和大家平级的，但是却走在别人前面。不仅要求别人做的事自己先做到，而且知道“下一步做什么” “下一个目标在哪里”。
2、责任心
项目执行过程中，会遇到很多困难，经常会超出原先的想象。这个时候，能帮助项目经理坚持下去的可能就是“责任心”。有责任人的心，非常注重细节，在项目的各个环节都要有未雨绸缪的意识，就是我们经常说的‘操心命’，但是这样的品质在项目中特别有用，有助于发现潜在的问题、防范潜在风险，这样的人一般都会看得比较深，比较透。
3、积极主动
项目经理是团队的“主心骨”，主心骨乱了，项目也就乱了。项目经理必须时刻保持着良好的心态，如果团队始终看到一个信心满满、镇定自若的项目经理，大家也充满信心。如果看到一个整天愁眉苦脸、满腹牢骚的项目经理，大家可能担心他随时撂挑子，士气可想而知。积极主动的项目经理会积极寻找方法，相信“方法总比问题多”。他们能够引导大家集思广益寻找方法，领导团队走出困境。
4、压力承受
项目中会出现各种突发事件，有时需要忍受极大的压力。有压力承受能力的人面对当困难来临时仍然镇定自若，仍然能冷静思考，即使在无能为力的时候，还能保持“风度”和“幽默感”，从而稳定军心，解决问题。
项目经理是团队的带头兵，遇到困难向前冲，遇到压力不退缩。
04.项目经理需要具备的知识和技能有哪些？
1、专业知识
项目经理需要熟悉和掌握的专业知识包括项目管理知识、IT专业知识以及行业知识。首先，要掌握项目管理的专业知识。这些知识比较成体系，有很多专业书籍，内容涉及项目和项目管理的基本概念。通过看书学习或是培训都可以掌握。
其次，IT专业知识。要学会制定合理的计划、解决实际问题，而且由于IT技术发展迅速，作为一名IT项目经理还应该不断加深、拓宽专业背景，这样才能做出正确的决策，有效地领导团队。
最后，行业知识。做技术的人有时候更关心的是“如何实现系统”，其实并不关心系统干什么用。而系统是为客户的业务服务的，项目经理必须了解客户的需求，适应客户的业务需求，才能做出正确的取舍。如果不了解客户的基本业务流程，甚至连一些客户的术语都听不懂的话，又怎么和客户沟通呢？从职发展来看，行业知识也是项目经是“增值”的重要方法。项目经理要想继续成长发展，可能需求独立拓展业务，这时必须有一定行业知识才能理解客户的需求，才能说清楚客户的业务价值。
2、“软”技能
项目管理需要大量的沟通协调工作，涉及客户、伙伴、项目团队，项目干系人等多方面人员。是“人”在确认项目目标、推动项目进展，使用项目成果创造价值。因此，处理人际关系的各种“软技能”是项目经理的一项重要修练。
软技能包括很多方面，例如沟通和协调、团队建设、政治和文化等。
沟通和协调一直被认为是决定项目最重要的因素之一。只有少部分项目是因为技术的原因失败的，有的项目经理甚至本身就是一个技术专家，但是因为沟通出现了问题，所以无法获得客户和团队的支付，从而使周密的计划变成了废纸，最终导致项目失败。沟通包括识别沟通的对象、建立沟通渠道和明确沟通信息。根据沟通对象的性格和背景采用适应的沟通方法和谈话角度，才能进行有效的沟通。
项目协调同样重要，项目需要一群人完成，这些人往往拥有不同的行为规范、背景和利益。弄清项目干系人这个并不困难，困难是满足不同干人的期望。如果各方干系人对利益没有达成共识，会使项目从一开始就暗藏危机。“找一些优秀的球员并不难，但让他们一起打球就困难了。”找到各方面的专家还不能保证项目成功，项目经理必须分享权力，让成员能够团结协作，为了共同的目标而努力工作。
团队建设需求员工的之间的沟通，解决成员之间的冲突，营造和谐的氛围。但最重要的是迅速凝聚成员，建立相互之间的信任和依赖。项目经理一个人的能力有多强并不重要，重要的是整体团队具备超强的能力才是重要的。项目经理要有团队建设能力，了解团队每个人的强项和不足之处，员工的强项在团队有的放矢，员工的不足在工作中时刻激发员工学习热情，指导和鼓励他们成长。
组织中的政治因素是无法避免的，为此而失败的项目也非凤毛麟角。政治因素可以带来冲突和压力，但也可以带来动力和契机。项目经理要有政治和文化意识，能巧妙利用“势能”影响决策过程，或者在正常组织关系难以驱动的情况下取得支持，可能帮助项目经理在困境下获得成功。反之，如果急略或是回避项目中的政治因素并且不恰当地运用权力，则会使项目经理陷入“四面楚歌”的困境。
项目经理，不仅要有过硬的专业知识，还要具备处理各种人际关系的软技能。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”想要成为一名优秀的项目经理，一定要不忘初心、保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，勇于创新，永不停滞，在每一个项目过程中经受考验，努力向“客户”交出新的更加优异的答卷！
(完）
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