如果一个人接触营销很多年,仍然简单的认为营销就是想个创意做个活动,那么他一定不是一个合格的营销人。
市场营销从业者本质上要为企业的增长负责任。因为只有增长才能让营销有意义,企业也只有靠增长才能存活下去,营销的母体就是要依附于以盈利为目的的组织上(非盈利组织也算)。
认识事物本质肯定不是以点看点,而要以点看面。就好比你看到竞争对手最近做了一个大的主题的系列营销活动,你要学习和揣摩的并不是他这些活动的创意和形势,而要反向去研究他为何要这么做,他的目的是什么,他是否在巩固自己原有的战略(亦或是他调整了自己的市场战略)。
研究的目的是什么呢?并不是只为了解竞争对手的市场动作,而且还要根据竞争对手的战略来随时调整自己的战术。甚至有时候你会惊喜的发现,因为竞争对手选择了一个错误的战略最终你不战而胜了。
宝洁早年在欧洲家用清洗剂品类有一个强劲的竞争对手Ajax。当时宝洁提出的品牌承诺是:洗的更干净(cleans better),而Ajax居然选择了一条错误的路径:弱化配方(去掉了一清洁添加剂,增加了消泡剂和香精),更要命的是他们没有把产品性能作为宣传活动的核心,而是选择了倡导轻快惬意的生活方式。你要知道,在清洁剂产品上,用户更加关注它的的实用价值,你很难靠一个清洁剂就过上轻快惬意的生活,产品是撑不住所倡导的价值观的。
最后造成的结果就是宝洁逐渐在家用清洗剂方面占据优势。
上面所讲的是以竞争为导向的,但如果到超越竞争层面,那么你必须在心中有一个明确的目标“增长”。例如这个增长可能是指提高你的盈利能力,也可能是提高你的市场占有率等。增长概念的提出可能会对传统营销人秉持的观念产生很大的冲突。传统营销人最怕的就是承诺投入和产出比,不会告诉你我投300万硬广,就能带来500万的利润,这是做不到的。所以现在有些人也说传统的市场部是花钱部,营销副总裁是花钱副总裁。
从传统的营销定义上来说,初级的营销人可能只掌握市场营销中的一个P,比如做广告投放、写文案、做公关等等。我亲眼见到过有很多总监级别的领导竟然还在研究H5的内容怎么做,这就是典型的把点当面。再高阶的营销人可能熟练的掌握4个P,也就是菲利普科特勒所说的产品(product)、价格(price)、渠道(place)、推广(promotion),在这个级别上能熟练的使用4P组合就能在中国早期市场突出重围,例如中国本土的品牌哇哈哈,联想、九阳等。
再往上走的营销人可能会熟练的使用4P+STP(产品、价格、渠道、推广+市场细分、目标市场选择、定位)。这种级别的营销基本上就已经可以称作是具有战略思维的营销了,因为他考虑的不仅仅是一个点,而是整个市场的差异化。这种比较典型的例子就是加多宝、58速运(后改名快狗打车)。最后一种营销人可能在传统意义上不能称之为“营销人”,因为仅仅拥有传统营销知识在这个比特化的世界中是不够的。传统的营销人很难想象一个产品能在极短时间内就拥有几亿的用户规模,大量不符合传统营销常识的公司和产品快速崛起,阔步登场出现在历史舞台上。这一切的背后都来源自企业逐渐从营销逻辑转向增长逻辑。
越来越多的互联网企业根本没有营销部门,其职能被运营和产品部门所代替。就连很多的传统巨头也都透漏出“放弃传统营销”的信息。2017年,可口可乐正式废除了CMO头衔,新设了首席增长官CGO一职。当然市场上并不是只有可口可乐一家这么做,一年以前,宝洁、英国的零售商乐购和Asda、电信公司沃达丰、美国Visa也都相继撤掉了CMO的职务。
未来的营销环境中,企业的边界、渠道、产品、传播方式等都会发生天翻地覆的变化,老方法解决新问题的可能性也越来越小。所以未来的公司,增长会贯彻到企业任何的一个角落。
营销就是增长,增长也不再单单是市场部门的任务,企业的所有人,老板、员工甚至是客户也都会参与进来。作为离市场最近的营销部门,我们的工作内容也要发生改变,比如建立企业的营销研发中心,增长中心。
营销研发中心需要把自己定位成一个企业CPU,所有刺激市场的弹药都要从营销研发中心产生,比如利用数据优化文案、创意、投放规则、投放渠道、业务人员培训、亮点发掘与复制等等。增长中心要把自己定位成企业的血液,所有的目标都是为了增长,不论是看得见的还是看不见的。例如把客户变成用户(把短期客户变成长期客户)、重新定义企业边界,典型的例子可以参考苹果、Uber和Netflix。
在数字时代,营销和经营的定义逐渐模糊化,甚至融合化。营销的本质逐渐变成增长,企业所有战术层面上的广告、公关、活动都是为了企业增长而服务。所以你看,真正的营销人不是所谓的顶级策划人,而是像乔布斯、雷军、扎克伯格、布兰森这些优秀的经营者。他们身上共同拥有某种浓厚的使命感,这种使命感带着企业不断增长,不断发现一个另一个的市场机会。
所以最后我们回过头来看,营销人的未来是什么?我觉其实就是一个词,增长。
PS:最后推荐两个小品牌,我觉得做的产品不错:
男人袜:
男人袜所对应的竞品是传统的的袜子商店,而传统的卖袜子的商店有个问题,因为购买周期、商品SKU、购买便捷度等问题他没办法保证长期甚至终身在你的商店内购买。男人袜解决这个问题使用了会员化,基本款,定期配送,按照你喜欢的风格自由搭配,保证一年12个月根据季节变化都有新袜子穿,解决了很多IT理工男的购买袜子的痛点(当然现在也扩展到了内裤、纯色t恤、毛巾等品类)。
多抓鱼:
多抓鱼某种意义上是替代了传统的二手书店(当然也有一部分正常书店),多抓鱼的模式是典型的C2B2C。用户利用微信小程序把旧书卖给多抓鱼,然后多抓鱼进行集中处理,通过消毒、封装、再上架等步骤后再次出售给有需求的消费者。在产品设计上,多抓鱼鼓励用户卖掉旧书再买新书(用卖旧书的钱买新书可享受8.8折优惠),采用动态定价策略(不同新旧程度的书价格也有高有低)。多抓鱼几乎从不对外投放广告,短短两年时间依靠口碑传播就已累计获得几十万用户,增速迅猛。