有一个亲眼所见的趣事:北京T3国航登机,有一位乘客跑到登机柜台亮出黄橙橙的金卡说“我是金卡客户,我要优先登机”。检票员指了指她身后长长的队伍淡然道“这队排的都是金卡客户”。我一看妈呀,这队伍比我们普通客户排得还长!
机场VIP休息室人满为患已经成为新常态,VIP体验大幅贬值,航空公司运营休息室成本不断攀升,有没有新解法?
既然VIP休息是成本中心(人员、租金、装修、餐饮),而提供的客户尊荣体验又不能满足重要客人的需求,是不是可以算算账,看看是否向第三方采购服务成本更低。说不定给重要客户发VIP代金券就行了。
你有什么好主意?