没有想过有一天会写沟通技巧，虽然这个跟我日常的工作息息相关，最近一周也正在做封闭培训，实在只有抽空写作，如果这一次写的不够深入，等这段时间忙完了，会在回头来进行修改。
这个沟通数是来源于inter公司早期的一个实际案例，然后被广联达公司进行改良之后的形成的一个名叫GCS的沟通4步原则：探索、提议、行动、确认。核心思想是如何对待每一次关键时刻。
我从09年进公司，就开始在学习这一套的沟通方式，到现在已经10年的时间了，我觉得不光是在工作中的帮助很大，在生活中的帮助也比较大。
下面我会以几个案例具体来诠释这4步该怎么样去使用。
第1个案例，对上司。
张总让小王开着奥迪A4车和他一起去机场接个重要领导董部长。小王心里想啊，既然是重要领导，为啥不开辉腾过去呢？肯定辉腾更能展示公司的实力，让领导放心跟我们合作呀。小王是一个很负责任的小王，心里想着如何跟张总说这个事情呢？下面我们用GSC四步原则来试一下
探索
小王：张总，咱们这次要去接的这个领导是不是特别重要呀？我看您都要亲自去接呢
张总：是啊，这个领导对我们公司有非常重要的战略意义
小王：那既然这样，我们是不是要显示一下我们公司的合作实力呢？让领导跟我们合作更放心，觉得我们比较靠谱呢
张总：是这么一个道理呢
提议
小王：那张总您看，我们是否要开辉腾去呢？同样也是商务车，但是档次会更高一些呢
张总：辉腾不是被李总开出去了吗
小王：是的，我刚刚跟李总确认过，他会中午吃了饭将车开回公司
张总：那你一定确认好此事，不能出差错
行动
小王：好的张总，我一会儿就跟李总再次联系，保证下午1点他将车开回公司，这样我们2点出发去机场接领导，一定会提前到达。
确认
小王：张总，你看这样可以吗
以上用了一个简单的案例给大家展示了四步的基本用法，大家觉得张总会认为小王靠谱吗？
第二个案例，对父母。
小王跟父母关系不错，妈妈总是每天在他下班就做好了饭菜，等他回家吃饭。往常如果不能回家吃饭，他会提前跟父母打招呼，但由于今天要去接董部长，而且路上也比较紧急，忘记告诉父母了，妈妈打电话给小王的时候，小王正在跟张总一起陪董部长吃饭喝酒，电话接还是不接呢？妈妈肯定是打电话来指责的，而现在接妈妈的电话，肯定不合适，酒杯正端起来，董部长正在说话呢，该怎么办呢？
大家可以用GSC四大步来思考一下，这个时候正是母亲和小王的关键时刻，把握不好就可能把妈妈气着了，老年人会觉得自己一片好心还得不到理解。
小王选择了，董部长把话说完了，喝完酒后，给张总说，张总我需要离开10分钟，刚刚我妈妈给我打了5个电话了，应该是有紧急的事情，我怕老人见我没有接电话，比较担心。
小王：妈，我知道你很着急呢，确实对不起，我刚刚正在陪重要的客户吃饭，下午去机场接了董部长，一直在开车，也没法给你说今天晚上不回家吃饭呢，妈妈，对不起呢
妈妈：你这孩子，妈妈以为你出什么事情了
小王：对不起，妈妈，下次我一定提前给你说，不让你担心，你看这样，下次你再给我打电话的时候，我看到电话响了，我就直接给你挂断，这样你就知道我在忙，那时候不方便回电话，然后，为了避免是因为不小心按到的，我会给你回复个短信，妈妈一会儿我给你回电话，你看这样可以吗
妈妈：当然没问题啦，我也是担心你的安全问题，只要人没事就好了。
从此以后，小王再也不用担心妈妈一直打电话啦。
第3个案例，对老婆
话说，今天张总又是一身酒气的回到家，路上小张提醒说：张总今天我送你进去的时候给嫂子解释一下吧，今天晚上确实董部长太健谈了，这么晚才回家。
张总：我懒得给她解释那么多，每次回家晚了都闹，你看我手机，打了20多个未接来电，总是怀疑这儿怀疑那儿，你看我天天忙成狗，有心思想那些有的没的吗？
小王：是是是，嫂子这不是觉得您优秀，所以担心你嘛，好多时候我们好好给他们说，他们是会理解的。跟着小王把自己刚刚跟母亲的沟通情况给张总说了，末了说，女人啊，都是需要哄一下，其实很心软，而且也愿意听你解释，只要把着她的脉了，火气一定会下来的。不然你还的多去花更多精力去哄。
说实话，张总也不想跟老婆争吵，老婆每天在家带孩子，也很辛苦。孩子才三岁，马上上幼儿园，这三年家里都是她一个人打理的清清楚楚，以前上市公司的管理层，回家带娃儿也是做了很大的挣扎。
回到家，果然张总老婆一脸阴沉的坐在沙发上，孩子已经睡着了，张总松松领带，走过去，一把抱住老婆，说，老婆我回来了。
张总老婆挣扎着离开了一段距离，在沙发另一头坐着，劈头盖脸的说：你还知道回来，你看看现在几点了？！给你打了那么多电话你都不接，我还以为你死在外面了！回来就是一身酒水，这日子你是不是不想过了？
张总的火也蹭的一下就起来了：我这么辛苦还不是为了这个家吗？我天天陪客户喝酒，你以为我愿意吗？不过就不过！
…………
好了，这样的交流估计不离婚，也很容易破坏感情的吧。
（让时间倒流到张总回家，抱着老婆的那一刻吧）
张总：老婆我回来了，不好意思又回来晚了，我知道你很担心，也很生气，是我，我也要生气！小王送我回来的时候看手机才知道有那么多未接来电，董部长从外地过来，我们去接机啦，对不起啦，老婆
老婆：是的，我真的很生气，你只顾你自己的工作，但是我和儿子也是你的一部分责任啊，你知道吗，儿子今天晚上一直闹腾着要爸爸，不然也不会给你打那么多电话，我不想让儿子失望
张总：是是是，是我不对，我也想多陪你和儿子，一家三口其乐融融的过日子，但是公司的事情还是要做的啊，不然我们家以后儿子的费用也会越来越多啊
老婆：你别以为就你一个人会赚钱，我也是会赚钱，要不是没人帮我带娃，我也不会辞职！你知道带娃有多辛苦吗？说着说着，女人开始抹眼泪。
张总把老婆抱的更近了，这时候除了言语，肢体语言的力量也很重要。
张总：老婆，我知道你这几年辛苦啦，从怀了小宝到现在，几乎都没有自己的自由时间，每天都是围着儿子转，不过马上儿子也要上幼儿园了，我还是支持你去上班，倒不是家里缺你的这份工资，而是我希望你可以找回原来那个自信美丽的你，当然不管你是什么样子，老公都爱你
女人哭的更厉害了，很多时候只需要的是彼此理解，张总想起来，还需要有个最终确定环节，就用了小王对妈妈的那一招，果然，老婆也是点点头，很开心的认同这种方式。
可能这只是简单的举了两个例子来诠释沟通四步，可以看到，任何一个事情都要区分关键时刻，除了要用探索提议行动确认四步外，还需要表达同理心，一定不要被情绪控制。
沟通技巧还有很多，下次可以给大家介绍，积极倾听，黄金静默，信任五环等内容。
