“我该如何做好我的工作？”
“公司想要的高质量的工作到底是什么？”
“为什么我总是觉得自己得不到老板的认可？”
搞清楚这些问题，也许我们需要的只是一个小工具：卡诺质量模型
不绕圈子了，先上图：
啥意思呢？它是日本质量专家Kano根据顾客的感受把质量特性（产品或服务的特点）分成三种：基本质量、一元质量和魅力质量。
1) 基本质量：当这种特性不充足时，顾客会很不满意；当其充足时，顾客认为是应该的，最多也就是不会抱怨。 举个栗子：当我们买手机时，这个手机能够打电话，发短信，这是基本需求，如果这个手机没有这个功能，我们就不会买这个手机；同理，公司要完成一份市场调研计划，如果你能够完善各项数据的收集，这是完成这项工作的基本需求。
2) 一元质量：当这种特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。充足程度与满意度呈线性关系。还是以市场调研为例，如果你能够根据数据的属性来做一个归类分组，并做出有效数据筛选，那么做到这里就达到了1元质量的标准，你的领导可能会觉得挺不错。
3) 魅力质量：这种特性不充足并且无关紧要时，顾客无所谓；当其特性充足时，顾客会惊奇，而且会很满意。在上面的案例里：如果你还能继续对筛选出来的数据做一个进一步细致的总结，并给出你的参考建议，那么你的领导就会觉得比较惊喜，这个员工可以重点培养。这个就是魅力质量，同级别的同事中，这就是你的优势和竞争力。
看到这里，是不是跃跃欲试要来一个魅力质量，但是又不知道从哪里下手？首先我们需要理解老板对当前工作的期望，当然最好能够挖掘出它的潜在需求。然后根据Kano模型将这些期望分解成不同的质量特性，并制定不同的工作策略去实现不同的工作目标。
总之，目标对了，方法对了，你的工作质量离老板的满意也就不远了……
（我是Felix万雄飞，质量工程师，过去一年输入太多，所以最近开始输出。如您喜欢本文，就关注我吧，么么哒～(^з^)-）
