在中国，民营企业的平均生命周期为2.9年，平均2分钟就有一家企业倒闭，企业的三年存活率仅为1/3。

回望当时与YOU选一同启航的竞品，大多已经销声匿迹，而YOU选，在走过3个年头后，服务生态逐步完善，订单、交易额持续增长，愈发显示出了蓬勃的生命力。

YOU选何能如此？

透过YOU选的产品发展轨迹，我们或许能窥见一些端倪。

O2O混战，YOU选平台问世

2015年，在移动互联网的全面普及之下，人们的自我意识空前觉醒，加之商品流通方式变革的发生，人们消费时，已经不仅仅是对商品或服务本身结果的在意，更是对整个消费过程体验感的注重。

而彼时的中国市场，O2O平台一片混战，在商品和服务上为用户提供了更多选择，但服务与体验对接仍然缺失，伪需求更是层出不穷，用户迷失在信息海洋中，依然无法便捷获取到适合自己的服务。

YOU选团队敏锐地洞察到，用户需要的不仅仅是更多的选择，而是更优质的服务体验。

O2O并不是解决用户需求的一剂良方！ 

同年，O2O成批死去，热闹过后留下一片沉寂。

怀着让用户便捷获取优质服务的初心，2016年，YOU选团队打造了本地生活服务平台——YOU选。

不同于分类信息平台简单的信息罗列，基于大数据，YOU选平台为用户与商家提供精准的服务撮合，用户一键下单即可获取精准匹配的服务，省时省力；

不同于O2O的过度垂直分化，YOU选平台让用户可以在一个APP里搞定各类生活服务；

也不同于O2O平台推广市场的单枪匹马，在一二线城市打得头破血流，三四五线城市却无人问津，YOU选平台选择了合伙人模式，具备将市场下沉到四五六线城市的能力，这里是一片广袤的蓝海。

就这样，YOU选平台铺下了整个YOU选服务生态的第一块砖。

一码通，初探商家服务

YOU选平台发布同年，扫码支付全面爆发， 2017年2月，支付宝用一张二维码，将千万小商家收归旗下成为码商，微信紧随其后，形成了两强争霸的局面。年轻消费者已经习惯扫码支付，线下商家的收银台上也清一色贴上了微信和支付宝收款二维码，揭开了无现金时代的序幕。

然而，YOU选平台在面向商家推广的时候发现，扫码支付带来便捷的同时，也给商家和用户造成了困扰。

那时，商家前台基本都同时张贴支付宝个人码和微信个人码进行收款。两个平台收款，一是商家对账麻烦，二是，生意忙的时候，容易遭遇逃单。

用户也有烦恼，商家张贴的个人码并不支持花呗和信用卡支付，而且时常发生扫错码的尴尬。

YOU选平台，一端是服务用户，另一端是连接商家。平台的订单推送只能为商家解决订单的问题，如果我们能为商家解决支付问题，那对提升商家服务品质，绝对是有裨益的！

抱着这样的想法，YOU选推出了一码通，兼容支付宝、微信、花呗和信用卡支付，商家可在后台统一对账，生意再忙也不担心逃单。

一码通一经面世，果然受到了商家的欢迎。

2018年上半年，有了一码通的加持，YOU选的交易额相比2017年上半年足足增加了100多倍。

凭借着一码通，YOU选完成了商家服务的初次尝试，一只脚跨入了商家服务的大门。一码通也成为后来YOU选商服聚合支付的雏形。

YOU选商服，开启商家服务新纪元

2016年10月，在阿里的云栖大会上，马云提出了“新零售”概念，业界一片哗然。

一年后，当业界对于什么是“新零售”依然众说纷纭，没有定论时，YOU选却已经为新零售探索出了一条可行之路——YOU选商服。

在2016年-2017年向商家推广平台时，YOU选发现，除了订单推送和支付问题，中小微实体商家还存在诸多亟待解决的问题，如宣传手段单一，缺乏顾客经营能力，发展决策、员工管理上也面临巨大压力。

在YOU选看来，用户只为体验买单，优质的用户体验才是新零售的核心。

然而，此时广大实体商家们的经营管理依赖的还是信息化系统——不能联网，只能解决库存管理、会员信息登记问题，还处在“经营门店”的传统零售时代。

7000万实体商家亟待转型！

新零售的到来对困顿中的商家就犹如春天，有了新零售的滋养与赋能，实体商家将具备“经营顾客”的能力。

新零售的到来也是YOU选这样手握大量商家资源的服务商的机会，因为除了支付，我们还可以为商家做更多。

经过反复思考与研讨，YOU选决定用互联网技术为实体商家所有经营环节进行赋能，为商家的门店赋予全方位的互联网化能力，帮助商家成功。只有如此，商家们才能为YOU选平台用户输出高品质的服务体验。

2017年10月， YOU选商服正式上线，为商家提供从支付、拓客营销、会员管理到门店管理、资产管理、发展决策等全方位的互联网化服务，让商家拥有了“经营顾客”的新零售核心能力。

后来证明，YOU选商服的推出是YOU选十分明智的一步。

YOU选商服将原来YOU选仅对商家进行订单推送的单一服务维度拓展至多维，大大提升了商家入驻意愿。据市场反馈，结合YOU选商服进行推广后，商家的入驻成功率是单推YOU选平台的2倍；同时，YOU选商服线上线下软硬件的全渠道服务，深度占领商家各个经营场景，提高了商家与YOU选平台的粘性，据统计，使用YOU选商服后，商家的次月留存率比之前提高了10倍。

YOU选商服，不仅为YOU选牢牢粘住了商家，让商家可以轻松地为用户输出更高品质的服务，在YOU选的整个服务生态战略中，其地位更是举足轻重。

在YOU选的规划中，YOU选全国推广分三步走。

第一步，YOU选商服通过商家经营，从商家端积累与沉淀商家经营、行业发展、用户消费数据；

第二步，利用YOU选商服前期沉淀的数据指导双百城市的行业、商家与用户活动，将线下用户转化至线上，并进行精准运维，完成闭环运营；

第三步，将标杆城市的成功经验，进行全国性的复制，在全国范围实现“找优质服务，用YOU选”、“开店做生意，就用YOU选商服”的标准生活场景。

不难看出，在YOU选现阶段的推广战略中， YOU选商服是打基础的一步，也是最核心的一步。

双端融合，OMO全产业链服务建成

伟大的历史时刻到来时，总是在一些细微小事上有迹可循。

2018年初，一个来自YOU选平台的羊绒大衣干洗订单，被一家洗衣店通过YOU选商服成功接单， 正式宣告了YOU选商服与YOU选平台的账户互通。

从此，YOU选打通了线上线下场景，YOU选平台的用户可以享受YOU选商服商家的服务，YOU选商服的商家可以收到来自YOU选平台的线上订单了。

目前，在YOU选双百计划城市，双端的红包、优惠券也已打通， YOU选商服为用户发放的红包、优惠券，用户在YOU选平台下单时可以无障碍使用。

至此，YOU选将线上场景中的交易、服务与线下场景中的经营、赋能完全融合在一起，对商业经营场景实现了全覆盖， YOU选真正成为了OMO（线上线下一体化）的全产业链服务商，也建成了其他平台难以企及的核心竞争力。

“餐饮版”发布，YOU选生态再升级

如果YOU选只做一个解决所有商家通病的普适性方案，那么就注定它难以深度赋能任何一类商家，毕竟每个行业都有自己的“小特别”和 “牛皮癣”问题。

YOU选深知，对商家，唯有深挖每个行业的痛点，针对性做垂直化、专业化的服务，才能为商家提供真正完整的解决方案，深度赋能商家的经营发展，为商家乃至行业注入长足的发展力。

2018年，YOU选开始着手行业解决方案的探索，结合当时餐饮商家占据YOU选商服商家最大比重的情况，YOU选决定优先研发餐饮行业解决方案。

在餐饮经营中，最大的问题，一是顾客排队以及候餐时间长、用餐中呼叫店员不便，消费体验很差；二是商家人力成本高、经营效率低、整个顾客经营没有形成闭环。

2019年8月15日，YOU选商服“餐饮版”发布，为餐饮商家提供小程序+公众号+YOU选品牌店铺的餐饮全场景一体化服务，支持顾客扫码自助点餐、在线呼叫店员、结账，支持商家在线接单、处理加菜、引导关注顾客商家公众号并进行会员关怀与发起二次营销。接下来，“餐饮版”还会在YOU选平台打通提前预约座位与点餐功能。YOU选商服“餐饮版”，既能提升顾客的消费体验，又能提高商家的经营效率，并让商家的顾客经营形成闭环。

然而，这只是YOU选对垂直行业深度赋能的第一步，接下来，YOU选还会针对超市便利店、美容美发等更多行业量身定制解决方案，对每个行业进行精耕细作，让用户享受更具有品质的服务，让商家更轻松高效地经营，让合作伙伴拥有更多创收的手段，持续升级YOU选服务生态。

写在最后

没有人能永远站在时代的巅峰，但那些不忘初心，与时俱进的除外！

三年来，YOU选始终用前瞻的视野与深刻的洞察，指导产品的升级与生态延伸，持续为YOU选服务生态搭建基础设施，巩固YOU选的竞争壁垒。

未来，YOU选不仅会跳出民营中小企业的“死亡魔咒”，还会向着5年、10年坚实地走下去，走出光芒万丈。