【1】我从阅读的舒适区进入煎熬区
一开始读这本书，看了两章就看不下去了。之前我看了五本书平均一天一本一篇书评，感觉舒适有趣，这本书让我备受煎熬。我听了三遍讲课，用了三天看完还没有写出书评，真是我费时费力费脑最长的书。
老师说他看前两次有挫败感，第三遍才看出有趣点。我也是听了老师的建议，多读几遍，能看出点意思了，我的笨脑子还有救。这本理性思维的书，让感性的我意识到自己缺乏这方面的培养和指导。我要拔高自己的短板，今天要写出书评。
【2】作者简介
这本难看的书是《你的灯亮着吗？》，作者是【美国】唐纳德·高斯·杰拉尔德·温伯格是美国州立大学系统科学教授/软件领域著名专家/计算机名人堂代表人物/Weinberg & Weinberg顾问公司的负责人。20年代至70年代出书30本，论文数百篇。
简单了解了作者是位有名的计算机软件领域的“斜杠青年”，主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。他写得书“不好看”就理解了。
这本书一共分六个部分六个问题，每个问题下是三个或是四个章节，一共二十章。每个问题都从一个故事开始，提出问题，分析问题，总结问题。
真是诸多问题，让人硬着头皮去面对。
【3】问题是现实状况和理想状况之间的差异。
我就六个问题里的三个问题说下，
首先是第一部分的问题:问题是什么？
问题不就是对事情搞不明白所产生的疑问吗，这是我的肤浅理解忽略。
作者说，问题是现实状况和理想状况之间的差异。仔细品味其中含义他说的有道理。
这个问题用一个故事来讲述的，纽约市金融区有一座73层雷龙塔大厦办公招租。因为员工多，楼里的电梯不够用且慢招来了人们对房东梁龙先生的抗议，必须解决电梯慢的问题。
房东梁龙先生采取的态度是拖延，回避和敷衍。事态严重后，邮差彼得用书本上的办法，建议在每个等电梯的平台处装上镜子，以分散人们在等电梯时的焦急。办法花费少，被房东采用，抗议声下去了。
过了一段时间，新的问题出来了。
有人在镜子上涂鸦。彼得再一次看书里怎么解决这个糟糕的问题，他灵光一现用糟糕对付糟糕。建议房东给每个镜子前准备蜡笔供员工涂鸦。你不是喜欢在等电梯时在镜子上乱画吗？那就给你蜡笔，让你随意画，问题解决了。
慢慢地员工习惯了在等电梯时照镜子或是在镜子上涂鸦。这样过了一年，大楼建成一周年。电梯公司按规定派人来检修电梯。他们问，为什么电梯慢不给他们及时反应？最直接的解决办法没有想到。
检查出控制箱里的继电器上有个死老鼠影响了电梯速度，恢复后的电梯速度明显比以前快了，房东很高兴问题得以彻底解决。
人们高兴的太早了，新的问题又出现了。以前人们又是照镜子又是涂鸦等电梯，现在电梯一下子把他们送到楼下，造成人员拥堵。房东也被拥堵的人流裹挟着到了换乘地铁站台上，又被挤下去，刚好来了一辆车，房东死了。
彼得为房东致悼词后遇上这座大厦紧临着一栋楼里的老板。彼得向他说出曾建议偷用隔壁的电梯，被房东当笑话否决。老板说，他们楼里的商场没有人气，如果在两栋楼之间架起一座天桥，那么把人流分过来不就双方的问题都解决了。
房东遇见问题的态度不是积极解决而是采取的消极对待。
对于人们给出的解决建议不是看能否实施，怎么实施，而是烦恼加苦恼。
房东对待问题的态度最后导致大楼问题解决了，而自己却倒下了，这个可悲的结局。
我从中看出对待生活中出现的问题要采取积极的态度去解决，拖延回避，敷衍最后事情还是会回到自己身上，比之前的问题更严重。
对于房东为什么不一开始就打电话给电梯公司来维修，不就没那么多事情，他也不会死。作者解释说，“事实上，如果有人直接得出结论“电梯运行的速度太慢了，需要修理”，雷龙大厦的问题可以在瞬间得到解决。这种叫做“蒙眼跳”的办法只是偶尔奏效，刚好足以让它流传下来。如果这种方法从未成功，人们会在离开学校足够久之后最终抛弃它。 ”
【4】再小的提示也要标出来
其次是第四部分的问题:这是谁的问题？
这个故事从日内瓦湖的群山中刚建好的一条隧道开始。工程师为了安全考虑在隧道入口提示牌上写上:进入隧道，请打开车灯！有的开着车来这旅游的游客在穿过隧道后忘记关车灯，耗尽蓄电池的电量回来时发动不了车子，游客反应激烈需要要有关部门解决。
工程师对待这一问题该如何解决？他想到在出口处再写个提示牌。内容是典型瑞士精细风格:
如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上；如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开；如果是白天，而且车灯关着，那就让车灯关着；如果是晚上，而且车灯亮着，那就让车灯亮着。像绕口令一样的提示牌还不把游客看到沟里。
经过提炼后，在出口处竖着的提示牌上写着:你的灯亮着吗？
这是谁的问题？要把一般人都会想到的出了隧道口随手就关掉的简单问题复杂化。这不是游客的也不是工程师的问题，这是体验后发现的问题。虽然是个别游客忘了关掉造成车子不能发动，但是作为工程方立即解决了隧道只在入口标注开灯，不在出口提醒关灯的问题。虽然是极个别案例，但是对于服务方一定要把注意事项列的清晰细致，不要等问题出现了，说不清谁的问题，该由谁来负责。这也是我从这个问题看出，不要忽略小问题的出现，及时解决并写出来才是上策。
【5】问题的根源在自己
最后是第五部分的问题:问题来自哪里？
故事讲述的是冷战时期局势缓和时期，詹妮特·贾沃斯用自己全部积蓄去看身在波兰已经84岁的祖母。签证文件六份，她只有五份。她在跟公务员交涉，能不能通融下过去。对方回答不行。如果她回去再补，再重新盖章，那她祖母也就等不到她了。她心里焦急生气懊悔都解决不了目前的问题。她只有调整好心态，重新面对公务员，看事情能否顺利通过。
在办公室里，她对公务员的态度有所改变，拉起家常话说起自己的祖母的故事，公务员也应声附和，他们之间的气氛变得融洽起来。最后像是朋友之间友好谈心，公务员帮她重新打印了一份，让她顺利通过。
这个故事作者总结到:“如果礼貌地和公务员接触并尊重对方，多数情况下，可以激发对方的善心和能力，为你解决问题。”
遇见问题多从自己身上找原因。
【6】
在现实里是这样，如果要跟公务员打交道必须要尊重礼貌说明问题，他们也会客气礼貌为你解决问题。在服务行业，对待服务员也要以尊重礼貌对待，他们也会为你更好的服务。
因为我对另外三个问题没有吃透所以在这里只说我能理解的部分。这本书值得多看，它启发我的思维，开启另一种考虑问题，解决问题的思路，让大脑走出舒适区，应对多种问题，从中获益匪浅。
