第6章 非语言沟通
6.1 非语言沟通的特征
- 非语言沟通至关重要
拥有良好非语言沟通技巧者更有说服力，也在生活情境中更容易成功。（2011） - 所有行为都具有沟通价值
无论我们做了什么，即便无意识或沉默，也是一种信息被传递出去。（1994） - 非语言沟通主导关系
认同管理：非言语沟通有时比言语表达更重要（2006）
反应和塑造我们想与他人保持哪一种人际关系
传递情绪 - 非语言沟通提供许多功能
重复；补充；替代；强调；调节；矛盾
对于混合型信息（mixed message），即语言与非语言不一致，我们倾向于相信非语言信息。
- 非语言沟通泄露欺骗线索
我们强烈地倾向认为他人的话是真的，因此只有一半多一点的时间能够成功检测欺骗。（Deception Detection 101）
- 非语言沟通模糊不清：可用知觉核验。
非语言学习障碍者（Nonverbal learning disorder）无法识别弦外之音。
6.2 影响非语言沟通的元素
- 性别：
女性更多使用非语言，也更善于解读别人的非语言。（2004）但男女在非语言沟通上同样相似多于相异。 - 文化：
眼神接触；手势；人际距离；
时间观（单一性时间观 monochronic vs. 多元性时间观 polychronic）
趋同性：技巧熟练的沟通者在跟不同文化背景成员互动时能调节自己的沟通行为。
6.3 非语言沟通类型
身体动作——人体动作学（kinetics）
- 身体定向（body orientation）：背对以表示拒绝
- 姿势（posture）：最不模糊的非语言
- 手势（gestures）：
Illustrators伴随谈话而不能单独存在；
Emblems可以独立取代语言，如点头摇头等；
Adaptors指对环境做出反应的无意识身体动作。 - 表情与眼神：
眉毛、眼睛、嘴唇、下巴等都能产生至少8种不同位置；
微表情（microexpressions）转瞬即逝。
肢体语言表现出漫不经心的行人更容易成为受害目标。
声音——副语言（paralanguage）
声音的非语言信息，如音色、速度、音高、音量、非故意停顿和发出声的停顿。
- Vocalized pause会降低一个人的可信度。
- 腔调属于社会地位高或低的族群，在印象形成上扮演着非常重要的角色。
- 每天回答你好吗的声音都在讲一个不同的故事。
- 人们通常会比较顺从语速跟自己类似人的要求。（1992，1998）
- 10岁以下儿童缺乏分辨哪些是讽刺的语言解读能力。（2001）
和盲人对话时一定要先提名字，一定要在结束时先说你离开了。
触碰——触觉学（haptics）
人们对有过适当触碰的伙伴会有较正面的印象。（1992）
外貌
身理吸引力：当我们认识某人越深入且越喜欢时，就会对他们越看越顺眼。（2002）
穿着打扮：至少传递出经济背景；教育程度；老练程度；社会背景；可信赖度等至少十种信息。（1978）人们会根据穿着做一些假设，如穿制服更权威等。（2010）
物理空间——人体距离学（proxemics）
- 距离性：两人之间的合适距离会以非常精准的状态存在。
霍尔的四种距离（1969）
- 亲密距离（intimate distance）
- 个人距离（personal distance）0.5-1.2m
- 社交距离（social distance）1.2-2m 同事间 2-3.6m 与老板间
- 公共距离（public distance）
与学生拉近距离的老师，学生满意度较高（1990）
- 领域性：地理位置不随沟通者移动而改变。空间大小说明权力地位。
物理环境
物件摆设与室内设计可传达出沟通者形象。
时间——时间学（chronemics）
时间暗示权力地位，衡量关系。
“相处时间”是预测关系满意度和人际感知力最有力的因素。（1997）
