三大底层工作方法是：保持对新鲜事物的敏感性、让自己拥有对于用户的洞察、学会更具有打动力和说服力的表达

四大底层思维是：流程化思维、精细化思维、杠杆化思维、生态化思维

第一个工作方法:保持对新鲜事物的敏感性

很多时候我们很容陷入“自嗨”状态，自己的写东西发现用户看不懂，但是却一直改不掉。

这个问题就在于，每个人的认知都具有一定的局限性，这些特性注定让我们无法完全站在用户的立场上去考虑问题。

对新鲜事物的敏感其本质是让你成为一个对热点或者新型东西敏感，这样的话你会知道：大家对这个都是有印象的，当你写某篇文案或者与用户进行互动时，你能写出与用户产生共鸣的东西出来。

也因此，我们想要成为一个好的运营，就要对热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。虽然不需要对每一个热点都疯狂追，但至少可以做到大部分用户密切关注的热点充分熟悉和了解。

在另一个角度上，这是对一件事的好奇心，人之所以会探索，其实一直是好奇心在牵引着我们前进的。

第二个工作方法：让自己保持对用户的洞察

对于你的产品来说，首先你得是你产品的忠实用户，很多运营，其实都不是自己产品的忠实用户。比如某k12教育的用户运营，甚至都没有听过该课程平台上上线的课程。

能够成为产品的用户，很大程度上能够代表一批用户的想法，你在使用你的产品时，能够切身的处在用户视角去思考问题。

对用户需求的精准挖掘是保持用户洞察的一个最好的方式。

第三个方法：有打动力和说服力的表达

这些场景中主要分为两类：一类是对于同事或领导的表达，一类是对于用户的表达。

同样上线一个需求，一个会表达有说服力的人，给产品设计技术提的需求，一定比一个表达不清晰没有说服力的人更吃香，同样，当你面对拍脑袋做决定的领导时，你的清晰和说服力同样会打动领导，这是说服人推动事的基础能力。

对于用户的清晰表达来源于你与用户互动的过程中，包含不限于：调查问卷，写一篇软文，各种落地页等等。

你的用户是什么风格？你的落地页的说服逻辑是什么？你软文的表达逻辑是什么？

对于这些，不要求你成为一个顶尖的高手（90分以上），至少你需要通过一定的刻意练习将这些提升到60分以上，这还是比较容易的。

流程化思维

流程，在工作场景中非常常见，各种财务流程、人事行政流程、请假流程等等。

我们要说的，主要是用户流程。

用户有什么流程呢？

在运营中，无论是C端还是B端，都会牵涉到一个用户路径的问题，这就是流程。我们针对每一个用户路径不同的节点，去做不同的事情，来促成目标的达成。

那么梳理流程一般有哪些步骤呢？

首先，你要界定清楚我们要干的目的/目标，这个最好有清晰的指标来表达出来。

其次，梳理清楚这个事儿从开始到结束的全流程是啥样的，会经历哪些主要的环节。

最后，在每个环节上，我们能够做一些什么事情。

当你具备了流程化思维的时候， 你就能让事情朝着这个流程逐步迈进，你对事情的掌控度也会逐步清晰。

精细化思维

说精细化思维，我们其实更可以把这件事理解为拆解思维。

举例，今年的年度目标要招募1000名客户户，那么要拆分到每个月，按照等差数列递增的方式逐步拆解。

除了要拆解月，同时还要把目标下放，放到各个部门，在整个业务环节中，哪些部门、哪些人要为哪些指标负责，然后再逐步细化拆解。

这就是一种典型的拆解思维，也可以理解为精细化思维。

任何一个总的目标，都可以拆解到无数个细小的目标，我们可以根据上述流程进行拆解，也可以按照事情的关键要素进行拆解。

这里包含的是什么，是我们的系统性思维能力，我们之前提到过一个金字塔原理，其实就是这种思维一个较好的拆解方式。

杠杆性思维

当我们有了流程，又懂得拆解后，我们要找到这个事情的起始点或者叫关键点，这个关键点就是撬动整件事情的一个基石。

举例说，酒吧经常会给女孩子打五折，这就是为了吸引女孩子过来玩，从而吸引更多的男孩子过来玩，以此来撬动整个酒吧的氛围等等。

要注意的是，杠杆思维的核心是要找到这个关键性因素并且把它解决掉，才能撬动更多的资源来进行投入和匹配。

生态化思维

有了上述三者为基础，我们就能逐步把运营这件事搭起来一个局，让这个局实现良好的运转，这就是一个生态。

良好的生态是不需要太多外力干扰的，他会自动运行的非常顺畅，这也是很多作为管理者要考虑的事情，如果你特别累，而且目标完成度不高，那就要考虑你的生态是不是出现了问题，很多关键环节并没有得到良好运转。

如果你特别轻松，但是目标完成度又比较高，说明这种生态已经逐步搭建起来，运转的就会比较良好。