江西抚州有个尼众禅院(专供女性修禅的地方),叫金山寺。为了避免闲人乱闯,金山寺后院的唯一入口开在房子的背后。
在当时的场景里,设计师应该是这么对寺院主持说的:你把门开在房子后面,用户要绕一大圈才能找到,成本高,路径长。应该开在最显眼的地方(首屏)啊,一眼就看到,不仅路径短体验好,还可以提高转化,降低流失。而主持大概只有一句话:我们的需求就是提供入口但不能让用户轻易看到。
看吧,实物设计与互联网产品设计在商业需求和技术追求的矛盾上如出一辙。
但设计为商业服务和为用户体验服务并不矛盾。首先,主持请你来解决设计一个门的问题,要满足商业需求,开得隐蔽一点;在这个基础上,设计体现专业度和设计价值的地方在于:
1)更合理的门高和宽;
2)高低合适的门槛;
3)美观、持久耐用材料、装潢;
4)符合预算,高性价比。
而不是喋喋不休吵着要把门开在房子正面,还吐槽需求方强奸用户体验。
理想和现实是两码事,在上面的例子里,我要是设计师,完全可以设计一个精美绝伦,浮梁雕花,朝贡木材的门,但这不现实。就像dribble上漂亮的设计你在全球流行的app里并不常见。
设计是提供解决方案的,商业需求和用户体验从来都不是对立的。而很多设计师总是理想化设计,过于强调设计价值的体现,其实是一种自我价值实现的偏执。理想概念可以证明一个设计师的设计能力,但解决方案注重的是可行性。
在企业里,良好的设计师是在满足商业需求的基础上兼顾用户体验;而优秀的设计师是通过提高用户体验进一步促进商业需求达成。——所谓的以用户为中心/服务用户,是设计方法和过程。不是设计目的。