-你认为什么样的一款产品是好的产品？ -口碑、快。
根据：周芳芳读书报告&赵越详细版脑图，整理总结。
“台风来了，猪也会飞起来！参与感就是台风！”-雷军
百度：“传统企业互联网转型第一书，社会化营销圣经。解开小米4年600亿奇迹背后的理念、方法和案例。翻开它，就是翻开一个崭新的商业时代。”
企业和用户的关系曾经/正在是“弱用户关系”-给用户下跪、让用户下跪。
而互联网环境下，应该是“和用户做朋友”
-社交网络是基于“人与人之间的信任关系”；信息流动=信任传递；企业与用户信任度越高，口碑传播越广。朋友是信任度最高的关系。
产生变化的原因是？
1.互联网
（互联网+时代；信息由不对称到对称；信息传播速度暴增，影响范围空前扩大）
2.消费理念
（消费理念已经变为参与式->消费者购买商品的决策心理变迁：功能式、品牌式、体验式、参与式-资源过剩的当代，通过参与感来满足未来消费的渴望）
3.社会化媒体
（传统的信息需核心媒体广泛报道后才能社会引爆。社会化媒体，去中心化传播，每个人都是信息节点、意见领袖）
应该做些什么改变呢？
（雷军：顺应行业大势而为；和用户互动来做产品；靠用户的口碑来宣传和营销；和用户做朋友。互联网七字诀：专注、极致、口碑、快。专注&极致：产品目标；快：行动准则；口碑：整个互联网思维的核心）（创业成功三要素：选个大市场，组建最优秀的团队，拿到花不完的钱-雷军）
口碑的铁三角：
1.发动机：产品-好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。产品品质是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者完全无意义。
2.加速器：社会化媒体- MIUI口碑三个节点：快、好看、开放。
3.关系链：用户关系-小米用户关系的指导思想是和用户做朋友！因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！
（黎万强：互联网思维核心是口碑为王；口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感；构建参与感：参与感三三法则）
参与感三三法则
三个战略：
【做爆品】的产品战略；【做粉丝】的用户战略；【做自媒体】的内容战略；
三个战术：
开放参与节点；设计交互方式(简单 获益 有趣 真实：eg.微信红包)；扩散口碑事件(小范围发酵 话题/事件)。
战略执行：
只做一个做到第一；
先让员工成为粉丝先做到服务粉丝获益：功能、信息、冗余、利益；
内容运营：有用、个性化情感输出、互动引导用户创造内容分享扩散。
战略效果：
海量的用户规模公司资源的聚焦；
信任度用户关系的强弱；
内容传播的速度内容传播的深度。
战术效果：
参与人的数量参与感的持续性；互动的广度互动的深度；事件的扩散度转换率：点击、加粉、注册、购买等。
五大方面构建参与感：（产品、品牌、新媒体、服务、设计）
构建参与感-产品篇
构建理念（MIUI为例- MIUI系统：小米第一代产品）
1.开放参与节点（除工程代码外产品需求、测试和发布节点全部开放）
2.设计互动方式（论坛上与用户互动，收集用户需求，并改善）
3.扩散口碑事件（把一些小圈子里的好玩的内容，通过社交媒体的传播甚至再创造，编程一个众人参与的“大事件”）
落地实施（MIUI为例）
1亿发烧友共同参与 每周迭代更新
发烧友（周六-一：刷机/交流/分享；周二：四格体验报告）
小米的米兔（周三：开发/升级预告；周四：内测；周五：发包）
橙色星期五（MIUI发烧友起的亲切称呼，因为MIUI开发版每周五放出OTA更新包OTA：Over-the-Air，即空间下载技术。OTA升级：Android系统提供的标准软件升级方式）
谈谈收获吧！
1.企业层面：和用户做朋友；
2.产品层面：产品开发应采用用户模式-优先处理浮出水面的需求将活动环节植入设计成产品的功能，实现产品活动化产品做到极致；
3.管理层面：用户来激励团队（如四格报告中---最不给力的更新）-团队第一，产品第二(员工有创业心态)
注：MIUI系统四格体验报告：成功将手机上MIUI系统刷为开发版时，每周二能提交四格体验报告-我的刷机心情、我选择的最有爱更新、我选择的最不给力更新、我选择的期待功能
构建参与感-品牌篇
构建理念
1.创立品牌（名字/标志/域名三位一体易记易传播）->吸引用户
2.感知品牌（品牌=品质 参与式感知品质建立信任度）->用户形成和参与
3.培养忠诚度（金字塔式传播培养塔尖忠诚度）->(同下)
4.打造知名度（市场广告投放粉丝参与扩散）->用户参与一起成长
5.持续维护（每个用户都是明星互联网公关要练就“不生气”功）->(同下)
落地实施
1.创立品牌
三位一体：小米科技、MI、xiaomi.com（国内）
吉祥物：米兔
宣言：为发烧而生
粉丝：“米粉”是用户在众多称呼中自发提炼出
2.感知品牌
娱乐式谈论品质（盒子兄弟）（做品牌传播少花钱办大事，即：善用巧劲、四两拨千斤-有幽默感、勇于自嘲&自黑）
直观式感知品质（用户组装路由器）
3.忠诚度
以发烧友为核心，只专注忠诚度
MIUI正式投放前已经积累50万用户
4.知名度
市场投放广告（央视春晚）
投放前一周网路首映并开展多项互联网活动
全网互动，电视变为二次传播，最大平台集中爆破
5.持续维护
每个用户都是明星
爆米花年度盛典，一场米粉的颁奖秀
米粉决定地点、节目、舞台搭建等，全程参与
=>用户和小米团队一起成为产品改进，品牌传播的“大明星”
来点儿干货
1.品牌建立
口碑推荐参与式的潜入大脑，而不是广告轰炸式的劈开脑海
2.品牌传播
先做忠诚度（到达用户心理），再做知名度
互联网时代，产品即品牌，强调是工具化价值，因此忠诚度较难；
小米先专注忠诚度，口碑到足够量后，再投入知米度
（创业第一步是确定产品是什么，要解决什么样的痛点，第二步才思考公司名称、域名、品牌宣言和吉祥物）
（考虑公司名字：中文名要易记易传播、配套的顶级域名可获得、商标可注册、便于国际化推广-2014年xiaomi改成mi、生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪）（创业的产品能够成功的前提是先挠自己的痒处）
构建参与感-新媒体篇
构建理念不是做广告，而是做自媒体（内容运营-社会化媒体营销人的第一要求：不是做营销策划，而是做PM）
自媒体矩阵（微博、QQ空间、论坛、微信）：
微博：1对n传播 强媒体属性 适合事件传播鼓励用户转发；
QQ空间：1对n传播 强媒体属性 适合事件传播吸引用户点赞；
论坛：1对n传播 易沉淀信息 适合沉淀老用户用户技术交流(即时性不如微博快)；
微信(基于通讯录的好友关系)：1对1传播 强用户关系 适合客服平台利用语音功能
（注：自媒体狭义-大V&微信公众号；广义-每一个有影响力的用户）
（用户关系由强到弱：微信>QQ空间\论坛>微博；微博大V的99%用户都是弱关系）
（品牌影响力：百度指数-市场指数；淘宝排行榜-销售指数）
落地实施
【微博】社会化媒体第一站，将微博账号当成网站一样去运营，一定不要刷屏
例1：我是手机控
背景：小米品牌从“知名度”延伸向手机行业进军纯内容传播向产品化传播转进的关键一步，确立以新媒体传播为主战场的决心，“小米式传播”的核心特征
效果：转发很快突破10万次
例2：雷军请客啤酒炸鸡
背景：韩剧《来自星星的你》国内热播，借势传播
效果：“炸鸡啤酒”系列配件一枪而空（小米2S手机直降400元，相关配件最低6折）
【QQ空间】这是一个年轻人（25岁以下）的平台
（用户属性：QQ空间用户比微博用户年轻。微博用户大多觉得自己是意见领袖，喜欢发表观点；空间用户更喜欢点“赞”。QQ空间用户比新浪微博用户，内容里外部链接的点击率更高，大量点击链接进入小米官网 带来流量=>为电商企业所看重）
例：“小米最新千元神秘新品QQ空间独家首发”（引人关注&遐思：是否腾讯要入股小米）
背景：针对年轻人的红米手机首发
效果：72小时内预约人数突破500万
【微信】小米服务平台，创新多样的活动才能大量快速增加粉丝
例1：小米3微信平台预约，限定使用微信支付
例2：微信“吼一吼”
背景：对微信语音功能开发，发语音“我爱小米”评分贝
效果：30万人参与，1万个米兔玩偶，数分钟内抢购一空
【论坛】老用户的家
（微博是广场，而论坛是俱乐部）
例1：老用户的特权F码（最先体验新产品）
背景：小米手机发布后过于火爆，老用户也难买到
效果：给用户权利，让其参与感落到实处
例2：智勇大冲关（难题，需详细了解产品）
背景：小米3发布，让用户主动了解产品特点
效果：活动参与2100多万人次，超过200万用户
干货时间到
1.运营理念
不做广告，做自媒体
传统是媒介为王，广告式轰炸用户；现在是内容为王，企业是用户的媒体
2.运营内容
有用，情感，互动
有用：不讲废话
情感：讲人话
互动：引导用户分享扩散，引导一起玩
3.运营渠道
以“产品需要”为核心
小米产品核心用户是发烧友，因此小米先用论坛沉淀核心用户，一定量后，用微博、QQ空间等方式扩散口碑
构建参与感-服务篇
构建理念
服务小米商业模式的信条
（线上）用户在哪儿，就到哪儿做服务
（线下）把服务门店做成家
落地实施客服一定要战略性投入做好
例1：手机行业最大客服团队
2000人客服团队；7*24小时服务；600+售后服务；18家小米之家(2014年)；500授权服务点
（注：最新进展小米之家第100家开业）
例2：人比制度重要（小米提倡“非标准化服务”的本质）
80%自建客服团队；充分授权客服；忘记KPI；环境好、待遇好；特殊客服“米粉”
例3：点滴系统
全部服务体系员工参与提出服务改进意见，全员评论点赞，专业小组管理评选，实施推进、奖励
例4：快是做好服务的根本
核心城市24小时极速配货；咨询响应快7*24小时服务；1小时快修服务
例5：用户在哪就到哪儿做服务
全方位服务平台小米社区/新浪微博/微信/QQ空间/百度知道
例6：服务门店做成家
小米之家做服务/体验，营造“家”的舒适度
干货！干货！
客服很重要，客服的关键是人，而人是环境的孩子
信任客服：越是信任、越是放下权力，人就会越谨慎；
归属感：给予优渥条件易产生归属感从而发自内心的热爱工作；
忘记KPI：建立自我驱动进步型客服体系，KPI只是辅助参考；
员工=粉丝：做客服首先成为产品的粉丝。
构建参与感-设计篇
构建理念
一剑封喉，简单直接
真实才动人
有期待感，让用户参与进来
现场是检验设计的唯一标准
落地实施
1.简单直接
设计原点：直接，讲大白话，一听就明白；切中要害，可感知，能打中用户
设计方法：设置场景“怎样向朋友推荐这个产品”
2.真实动人
设计要点：有体温，有情怀
设计方法：从产品定义本身开始考虑，善用经典生活场景/节日文化
3.留些期待
设计要点：设计留白，留给用户想象空间
（小米2012概念海报，核心用户知道含义，新用户和潜在的会四处询问，揣摩中获得期待）
现场检验：设计好不好，提前在现场模拟看效果
最后的一点儿干货......
直接、直接、直接切中要害
广告信息的输出需要编码，到消费者那里需要解码，中间会产生干扰和损耗。最有效的就是编码简单，直接解码，保真度最高。
面试设计师的一看二问三PK
一看，看Ta穿什么，就是以“貌”去人，看是否有范儿；
二问，问Ta玩什么，问Ta看什么
（问玩什么，就是判断他是见了足够多的好设计，工作的/生活的）
（问看什么，主要看他是否有深度阅读习惯）
三PK，PK Ta做设计的作品细节，PK Ta做设计的风格稳定性，最后PK Ta做设计的态度。
设计管理三板斧
1.坚持战略
（一个好的战略是能坚持十年不动摇的）
2.死磕到底
（就是不停地修改，改！改！改！然后呢？只要还有时间，就接着改！然后呢？再改改！）
3.解放团队
（向海底捞学习：高度关怀自己的员工）
（小米目前总共有100人左右的设计师团队，但不再是庞大的设计中心这样的整体架构，已经分到若干项目组中去了）
（在小米内部我们要求员工全员去泡论坛、发微博，不断跟用户交流，倾听用户的声音，让用户参与产品、营销的设计，是小米商业模式的基础）
（小米内部讲忘掉KPI，我们没有KPI，这个背后是以用户反馈来驱动开发，响应快速）
阿黎笔记
1.亚文化是PM的必修课-非主流文化
2.科技要有慰藉人心的力量
（未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。推荐书籍：《无印良品》、《设计中的设计》）
3.像艺术家创作般热爱
（创业如创作，从开始第一步到最后冲刺，掌声与关注之外，更多的是寂寞的长跑。能支撑你咬牙坚持的，除了热爱，别无他途。）
4.“烧”摄影器材的口碑启事
（真正的发烧友关注什么？一言蔽之：新奇特、高精尖。产品在某一方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧。）
（今天我们打动消费者的路径变得非常短且扁平化了。）
（能穿越时间的不是商业，是哲学、文学或者艺术。）
5.企业互联网转型需要“爆扁爽”
（第一是爆，产品策略、产品结构一定要“爆”。-“爆”不仅仅是做精品，不求多的一两款爆款就ok）
（第二是扁，组织结构要梳理，要扁平化。-小米研发层级结构：员工、核心主管、合伙人）
（第三是爽，团队的激励）
