我看运营系列:传统企业的O2O转型分析

传统企业如何无缝接入互联网?O2O 应该是最佳的方式。作者大胆推断,当前互联网最大的机会,在传统企业的 O2O 运营领域。

原因1:流量红利的结束,流量越来越贵,最有效率的流量运作方式是做爆品。做爆品的前提,是产品的深度整合,传统企业在这一点上最有机会。

原因2:市场上的O2O巨头,大多是流量导入型的,如美团饿了吗?与行业和产品的融合都不够深。O2O要取得进一步发展,就要更深刻的融入生活,为消费者提供更贴近生活的服务,而这是传统企业的强项。


但机会只是机会,是建立在线上和线下良好融合的基础上的,如果不能开创性的融合,那就抓不住机会。

传统企业做O2O,必须先明白一件事:O2O绝对不仅仅是一种工具的革命,它的实质是一种全新的企业运营方法。

传统企业做O2O的两个大坑:一是将O2O仅当成一个工具,这是第一个大坑。还有另外一个大坑,就是在企业O2O起步时,就将业务全盘电子化。具体的原因后面再说。


传统企业做O2O,实际的操作模式大概有如下三种:

模式1、“互联网+”模式:线上运营为主导,线下店面做线上运营的落地和补充;

模式2:“+互联网”模式:原有线下业务为主导,线上运营只是增加了一个新的渠道;

模式3:二者结合的模式:以“+互联网”过渡,达到一定条件再转换成“互联网+”。


不管采用哪种操作模式,传统企业做O2O,必须坚持如下几个原则:

原则1:用爆品思维去运营O2O,切忌大而全

不管线上还是线下,企业运营实质上是流量运营,线下就是地段地段地段。线上就是流量流量流量。流量是企业运营的基础。

随着流量红利的消失,最有效的运营方式,只能是做爆品。而爆品的实质,就是极致。用一句话来形容,就是一米宽,1000公里深。用户看到的只是一个产品,但企业要提供的,要远超出用户的预期。

在互联网时代,最方便的是传播,如果产品打不开局面,肯定是产品不够极致。如果产品够极致,就算不花一分钱的广告,只口碑就可以冷启动。所以爆品是最有效的流量运营方式,因为所有的用户都会帮助宣传再宣传,流量会几何倍的提升。

也只有用爆品思维去运营,快速见效,创新性的百倍提升运营效率,也才能更好的处理好线上与线下的关系。

因此,传统企业O2O的第一步,一定要找好切入点。一切从简,单品甚至单功能突破,选好单品,做试验,线上线下做好配合,先不要全面影响线下的正常营销策略。可以减少许多阻力,同时力量更凝聚,更容易一针捅破天。

可以这么理解:传统企业的O2O,本质上就是一种创新,而操作实践中,也是以微创新为前提的。

原则2:开创性的处理好线上和线下的利益关系。

线下的强项是产品服务和品牌优势。

线上的强项是运营效率和大数据。

线上线下的融合,要坚持一个原则:就是线上为线下服务,线下为线上背书,相互支持和依赖。共同去提升产品和服务的水平。

线上和线下的融合,必须坚持明确的利益区分,独立结算,避免含糊,就算一些事项当前不好区分,也要先确定一个草案,然后在实际运营中一步步的确认下来,形成条例和规则。

原则3:公司的互联网部门,人员结构该如何设置。

传统企业的员工有行业优势,但互联网思维会受到企业和行业和极大的限制,很难突破和创新。

要对原来业务流进行互联网创新,最好选专业的互联网运营人员,对行业可以不太熟悉,但可以从另一个角度来审视产品和原有的服务流程,有时会收到奇效。

公司的互联网部门,需要和线下的部门独立开,必须独立运营,要有独立的部门文化和绩效考核,来保持互联网部门的活力和创造力。同时也要抽调传统部门的一些员工,作为行业专家来进行辅助。

另外,互联网部门必须要有公司原高层来分管。这个高层,要非常权威。要有能力处理互联网部门创新时线下部门的配合工作。同时也要能控制互联网部门的盲目激进。最好由公司的一把手来分管互联网部门。

互联网部门组织关系图如下:

原则4:企业高层要解放思想,有忧患意识。

规则的实质就是束缚,互联网的实质也是摆脱束缚,破坏规则

在传统企业时代,保护好产品质量和服务水平,企业就能永存了。保护好自己的分销渠道,企业就可以无忧了。但随着互联网时代到来,这些规则几乎失效,现在企业想继续保持竞争力,就必须持续微创新,为用户提供更好的服务感受。

取代马车的,是火车,不是更好的马车。取代柯达的,是数码相机,不是胶卷企业。取代诺基亚的,是智能手机。取代手机短信的,是微信,这一次,界跨得有点大,连竞争对手都找不到了。

互联网时代是一个跨界的时代,如果还将注意力集中在竞争对手身上,还集中在成本和渠道上,还从企业的角度去设计产品和服务流程,一定会被互联网惩罚。


将解放思想和忧患意识放在了最后,是顺应读者的习惯,其实它是传统企业做O2O的前提和基础。最后分享几个案例。

案例一:2013年,当得知小米要杀入移动电源市场时,传统企业的领导反馈是,我们的行业很特殊,小米进来也会被秒杀。他们的王牌产品是铝合金外壳6000毫安售价199元。结果是2013年底,小米推出的移动电源是铝合金外壳10400毫安售价69元。

案例二:2014年,一家做插线板的企业,得知互联网要杀入插线板行业了。他的反馈是,我们的行业真的太特殊了,不可能。2015年3月,青米公司出品的小米插线板,3插孔3USB,售价49元,360公司3插孔4USB插线板,售价59元。

案例三:2014年,南孚电池的高管,被问如果互联网杀入电池行业应该怎么办?高管们的反应异口同声:我们的行业是真的太特殊了,这不可能。结果2015年10月,小米推出了彩虹电池,十节售价9.9元。

从这几个案例,我们能看到一个共同的问题。就是传统企业原有的从业人员,最爱说的一句话就是,我们的行业真的太特殊了,这绝对不可能。

所以,传统企业做O2O的第一步,也是最重要的,就是解放思想,互联网真的不仅仅是一种工具。只有企业领导从心底重视了,企业的O2O才能插上腾飞的翅膀。

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