她读大二时，逛商城看上了一条价值99美元的牛仔裤，但囊中羞涩，她打电话给父亲，希望得到资助，父亲拒绝了，告诉她：去找份工作。
无奈之下，经过权衡，她在网上发布了一则广告，愿意帮助打扫房子以换取99美元。接到第一个客户的订单后，她从自家厨房里，找到一瓶玻璃清洁剂和一块海绵，带上家里清理厕所的刷子，无意中开启了创业之路，从自己一个人，发展成一家只雇大学生的大型保洁公司。
以上是《这代年轻人不一样：如何与新生代共生》作者克里斯汀·哈迪德创业之初的故事。
书中，她用诙谐幽默的文字。结合自身经历与感悟，讲述了在企业发展过程中，如何建设领导力、如何带领团队、如何建立并保护公司文化。她的这套“与新生代共生”的企业管理方法被誉为“破解了当代管理的秘密”。
书中提到了“FBI”沟通反馈方式：
F：感受（feeling）；
B：行为（behavior）；
I：影响（impact）。
作为管理者，真正有效地为员工提供反馈，需要向员工传递三个信息：
第一，你的感觉怎样；
第二，带给你那种感觉的具体行为是什么；
第三，那个行为所带来的后果是什么？
举个例子：“你昨天下午迟到了30分钟，我对此感到很失望，现在我不确定是否还可以继续信赖你。”这句话中传递的三个信息是：
感受：我对此感到很失望。
行为：你昨天下午迟到了30分钟。
接受方需要知道他们究竟做了什么事情让你有那种感觉，你的描述越具体越好。如果只是简单地说“你迟到了”，那么当事人就很难明确自己的问题。
影响：现在我不确定是否还可以继续信赖你。
当人们知道自己的行为造成了负面影响时，他们会试图避免这样的行为再次发生。当你告诉某人，他迟到的行为让你开始质疑其可靠性时，你实际上是在告诉他迟到所产生的后果，从而激励他下一次不再这样做。
“FBI”不仅只用于负面反馈，同样可用于对员工的认可。
比如，你对员工说：“昨晚你熬夜帮我完成了报告，对此我特别感激。你这么做让我能及时回家照顾孩子们上床睡觉。”
当使用“FBI”法认可某个人的工作时，同样要告诉他：他所做的事带给你什么感觉，尤其是具体什么样的行为让你有那种感觉，以及他的行为带来的影响。当把以上三点讲清楚，他通常会被激励而不断重复这种行为。
反馈中最重要的是：提供反馈时是否采用了激励员工的方式，如果接受评估的员工没有感到被激励，那么他们就不愿意采取行动做出改变。
