“FBI”沟通法

她读大二时,逛商城看上了一条价值99美元的牛仔裤,但囊中羞涩,她打电话给父亲,希望得到资助,父亲拒绝了,告诉她:去找份工作。

无奈之下,经过权衡,她在网上发布了一则广告,愿意帮助打扫房子以换取99美元。接到第一个客户的订单后,她从自家厨房里,找到一瓶玻璃清洁剂和一块海绵,带上家里清理厕所的刷子,无意中开启了创业之路,从自己一个人,发展成一家只雇大学生的大型保洁公司。

以上是《这代年轻人不一样:如何与新生代共生》作者克里斯汀·哈迪德创业之初的故事。

书中,她用诙谐幽默的文字。结合自身经历与感悟,讲述了在企业发展过程中,如何建设领导力、如何带领团队、如何建立并保护公司文化。她的这套“与新生代共生”的企业管理方法被誉为“破解了当代管理的秘密”。

书中提到了“FBI”沟通反馈方式:

F:感受(feeling);

B:行为(behavior);

I:影响(impact)。

作为管理者,真正有效地为员工提供反馈,需要向员工传递三个信息:

第一,你的感觉怎样;

第二,带给你那种感觉的具体行为是什么;

第三,那个行为所带来的后果是什么?

举个例子:“你昨天下午迟到了30分钟,我对此感到很失望,现在我不确定是否还可以继续信赖你。”这句话中传递的三个信息是:

感受:我对此感到很失望。

行为:你昨天下午迟到了30分钟。

接受方需要知道他们究竟做了什么事情让你有那种感觉,你的描述越具体越好。如果只是简单地说“你迟到了”,那么当事人就很难明确自己的问题。

影响:现在我不确定是否还可以继续信赖你。

当人们知道自己的行为造成了负面影响时,他们会试图避免这样的行为再次发生。当你告诉某人,他迟到的行为让你开始质疑其可靠性时,你实际上是在告诉他迟到所产生的后果,从而激励他下一次不再这样做。

“FBI”不仅只用于负面反馈,同样可用于对员工的认可。

比如,你对员工说:“昨晚你熬夜帮我完成了报告,对此我特别感激。你这么做让我能及时回家照顾孩子们上床睡觉。”

当使用“FBI”法认可某个人的工作时,同样要告诉他:他所做的事带给你什么感觉,尤其是具体什么样的行为让你有那种感觉,以及他的行为带来的影响。当把以上三点讲清楚,他通常会被激励而不断重复这种行为。

反馈中最重要的是:提供反馈时是否采用了激励员工的方式,如果接受评估的员工没有感到被激励,那么他们就不愿意采取行动做出改变。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 201,468评论 5 473
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 84,620评论 2 377
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 148,427评论 0 334
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,160评论 1 272
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,197评论 5 363
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,334评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,775评论 3 393
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,444评论 0 256
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,628评论 1 295
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,459评论 2 317
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,508评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,210评论 3 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,767评论 3 303
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,850评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,076评论 1 258
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,627评论 2 348
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,196评论 2 341

推荐阅读更多精彩内容