本周作业【精神分裂练习】
作业要求：
1.写出自己的画像，包括基础属性、性格、少量的有代表性价值观偏好（如抠门，谨小慎微）
2.找到任意2种与自己不同的群体
3.每个人物群体，写1个人物角色设定，包括详细的基础属性、性格、收入、家庭情况，少量的代表性的价值观偏好
4.把自己完完全全的想成所写的人物，每个人物代入2个普遍的生活场景，进行体验
5.最终产出1分自我画像，2份人物设定和4份场景中的虚拟角色思想过程，和自己的体验感受总结（注意，这是两部分内容）
6.作业提交时间5月6日晚10点之前（放在一个简书链接里，不要多个链接）
1． 个人画像
2. 两种与自己不同的群体
教师群体（职业差异）、老年人群体（年龄差异）
3. 每个群体的人物角色设定
教师群体人物设定：大连理工大学某年轻女副教授
老年人群体人物设定：某退休知识分子，正在养老院安享晚年。
4. 虚拟角色场景体验思想过程与体验感受总结
（1）大学教师Laura
场景一：某西餐厅
① 体验思想过程
我在大连市一家比较高档的西餐厅与朋友用餐，朋友相见，相谈甚欢，气氛十分融洽。服务员这时来上菜，由于店内顾客很多，服务员比较匆忙，不小心将饮料溅出了一滴落在我的白衬衫上。另外，我发现我所点的6分熟的牛排，跟我之前来这家餐厅吃到的明显不同，明显不符合我的预期。
在与服务员沟通的过程中，他表示希望弥补自己的过失，会马上去后台拿来清洁用品为我擦拭白衬衫。但是牛排的确是后厨按照我的要求制作的，这个没办法再去调整。
我勉强同意了他关于牛排的说辞，并希望他能够尽快为我解决衬衫的问题。等啊等，直到用餐快要结束的时候，他才拿来了清洁用品，并解释说由于店内顾客太多，加上他不是特别熟悉后台物品的存放，所以这才给我送过来，并给我道歉。
我相信他的解释，并表示理解，我也体谅他工作的忙碌和辛苦。但我还是选择要对他投诉，并找到经理反馈我对于这家餐厅的意见。因为我认为身处于服务行业，就必须打磨每一道服务，让服务的每一个环节都精益求精。顾客需求至上，作为一家高档餐厅，顾客本质上是来享受服务的，所以我这么做也是在帮助餐厅去改良他们的运营状况。
② 体验感受总结
消费者对于消费升级的需求越来越高，尤其是收入较高的高级知识分子。服务行业应该尽可能去提升消费者的消费体验，满足消费者提出的所有合理需求，真正将“顾客就是上帝”的真理落到现实中去。针对不同类别的消费群体提供服务时有所区分，搞清楚每一类群体分别想要什么，点对点地去突破服务。
场景二：周末带女儿出游
① 体验思想过程
春天的大连特别适合出游，鸟语花香，春风拂面。这个周末我想带马上要满2周岁的女儿出去玩，但是却在选择地点上犯了愁。
我所选择的目的地有以下几个要求：首先，路途不能太遥远，因为我回来之后还有其他工作要做，所以只能选择近郊；其次，这个地点不能人太多，因为女儿还小，不适合去人太多的地方；此外，这个地方得适合小孩子玩，能够让小朋友在那里玩的开心又舒服；最后，我希望能让女儿在那里认识几个同龄的小伙伴，因为女儿天天在家里和奶奶爷爷相处，需要融入同龄人的小圈子中，去感受小朋友们之间玩耍的快乐。
我在各类旅游APP、知乎和本地生活平台上搜索，却很难发现一个满足上面所有标准的地点。不知道是由于信息受限，还是在我居住的地方附近确实不存在这样一个地方。希望能够有这样一种工具，帮助我去寻找小baby游玩的伊甸园。
② 体验感受总结
目前各类旅游APP一般不针对年龄层做划分，适合小baby群体的旅游攻略更是少之又少。希望能够锁定几类不同用户群体，提供多个筛选标准，并利用大数据做精准推荐。
（2）退休后的知识分子张淑芬
场景一：养老院日常
① 体验思想过程
旁边的张大妈李大妈在讨论曾经听说或经历过的灵异事件，已经讨论到了世界上到底有没有鬼，张大妈说应该有，李大妈将信将疑。再旁边的王大爷正在和儿子通电话，有说有笑的让我好生羡慕。而我呢，刚看完今天的晨报，想找个人来跟我聊聊朝鲜半岛的紧张局势，聊聊中国第一艘航母下水，然而他们对这些都不感兴趣。
我特别希望能够在这个养老院里找到志同道合的老伙计，大家志趣相同能聊到一块去。老董过去还能跟我切磋一二，可惜他前一阵被儿子接回家去住了。或者我也想回家跟儿子一块住，但是他工作忙不着家，也没有功夫来看看我。好希望他们赶紧生个儿子，这样我就能去给他们带孩子，享受抱孙子的乐趣。
② 体验感受总结
随着老龄化趋势越来越严峻，老年人群体已经成为整个社会关注的群体。选择这个场景的动机来自于上周的奇葩说辩题“父母主动提出去养老院，你要不要同意”。于这个辩题而言，出于理性的角度，我认为应该同意，一个原因是父母主动提出，摒弃赌气或者不想给子女添麻烦的成分，我更愿意相信父母是想去那里寻找自己想要的同伴和生活；另一个原因是养老院的基础设施和护理条件确实比我们所能提供给父母的要好的多，我们可能不放心年迈的父母一个人在家里生活，却会放心养老院的照料看护。但是于我个人和中国社会对于养老院的普遍认知，我却不愿意把自己的父母送到养老院。如设想的场景中的张阿姨，她在养老院是孤单的，中国式老人普遍还是追求天伦之乐的多，所以我希望我的爸妈将来能够享受我和我的孩子给他们带来的家庭生活的幸福。
从养老院的角度来思考，我认为目前中国的养老院还存在很大的提升空间。我认为养老院可以建立基于兴趣的圈子，把相同兴趣的老年人聚集到一起，让他们彼此之间有的聊，在精神上相互陪伴。另外，通过类似于AR等的先进技术，提供给老年人与子女更加真实和便捷的沟通体验。
场景二：女儿来养老院探望
① 体验思想过程
盼望着盼望着，女儿终于从北京回来看望我了。一见面就有说不完的话，我想要把我这一个月来经历的所有事情，产生的所有想法都分享给她听。我也希望她能够给我讲讲发生在她身上的所有事情，想要她把遇到的困难都讲给我听，作为妈妈我想多帮助她，我希望我自己还是有用的。但是，人老了，记忆力也在衰退，很多当时想要分享的事情就这么忘记了。而且我发现我已经帮不了女儿了，她说的很多事情我都不太懂，即便是听懂了我也想不出什么解决办法。唉，人老了，越来越没用了啊。
② 体验感受总结
首先，希望养老院能够增加记录服务，把老年人的日常活动和所思所想都给记录下来，便于他们日后与子女分享。其次，作为子女，我们应该努力去教会父母一些新鲜事物，让他们不要被这个高速前进的社会落的太远，我们要给他们营造出一种我们还很需要他们，他们会给我们提供到位的建议和帮助的感觉。人老了就会越来越像小孩，所以我们有时候也要用哄的方式去对待父母。
