一、因为我是大傻逼啊！
以前每次别人问我做什么工作的时候，我总是支支吾吾，过了很久才小声的说出：客服。
和人交往的时候也不太愿意主动告知自己的工作，总是有一种自己学设计最后却成了客服，很丢人的感觉，而且随着客服工作做得越久就觉得客服真的低尊严，哦，是不允许有尊严。
- 为什么别人都在为找工作奔波不停而我却我在宿舍里面玩电脑游戏呢？
- 为什么却在最后毕业阶段因为懒惰而放弃了教授推荐的工作机会？
- 为什么曾经那么多换工作的机会出现在我的面前我却因为胆怯退缩而放弃了呢？
明明当初自己是自告奋勇的从新闻转到广告设计，立志做一个广告人，为什么最后做了客服呢？
哦，因为我是大傻逼啊！因为当初的我觉得客服是一个清闲又简单的工作呀。
二、这就是我们居住的世界，我们只能在这里生存下去
有人说，有的人天生适合与陌生人相处，能快速的跟陌生人打成一片。有的人天生只能呆在自己熟悉的小世界，很少踏足外界的风光。其实这些并不是天生，环境和时间真的会改变所有的一切。
刚毕业的我是第一种人，热情开朗，简单直接，看着所有人都觉得是美好的，喜欢与人交流，和陌生人相处基本都是自己主动破冰，因为懒惰吧，所以觉得选择客服也无所谓，轻松简单，也是与人交流。做了客服以后我成了第二种人，刚开始做这份工作的我还会和客户怼起来，明明就是客户自己的问题关我们什么事，渐渐的被生活磨平了棱角，像是与全世界隔绝。
每天只是在自己的工作小圈子里面，遇到的人真的千奇百怪，能找客服的99%的都是自己解决不了什么问题或者有什么问题，或者自己懒得看产品介绍，或者是来找你讨价还价的。嗯，还有调戏你的。
估计是因为和客户说了太多的话，消耗了太多的精力，回到家中也不想交流，而且随着接触的人越多，发现自己的脾气变得越来越暴躁，慢慢变得孤僻，变得尖酸刻薄。有些人可能会说，是你心态不好，是你不会调节，是你不会沟通。对啊，谁让我是那么普通那么平凡的一个人呢！
村上春树的杂文集里，他说：
我们生活在一个多么艰难的社会里啊！也许我们会抱起胳膊，搔着脑壳。然而不管喜欢还是不喜欢，这就是我们居住的世界。我们只能在这里生存下去。
其实大部分客户都是能很好的交流说话，但是啊，命运是不会让你这么如意的，总是有那么些奇葩会出现在你的工作和生活中，他们不讲道理，他们不会尊重人，他们也不知道自己需要什么，他们觉得自己说什么都是对的，别人说的话就是狗屎。2080法则真的是永远不变的，我们80%的时间都是在应对和解决这些20%的奇葩们，我们抵挡住了80%客户的攻击，最后却败在20%的奇葩身上。
做客服时间长了，接触的人多了，也知道哪种客户对于公司是重要的，有时候公司会说征求我们的意见，意见是征求走了，但是公司还是不会让你放弃每一个客户，对，我们的作用就是为公司抵挡奇葩们的攻击和吐槽啊，不然要你何用呢？
有时候也会羡慕有的公司个性奇特的客服们，允许客服人员有自己的个性，可以用你自己觉得最适合的方式解决客户的难题。不过这种公司真的太少太少了，大部分公司的客服就像是标准生产流产线的一个机器人，你按照公司的标准回复客户，有什么问题回答什么问题，无法解决的不符合公司政策的问题作用就是不停的安抚解释。
说到底就是你跟我说，不好意思，真的什么屁用都没用。政策该怎样就怎样，当条件无法被满足的时候，那么我们就是客户的出气筒咯！
所以，小伙伴们，有时候遇到某些客服一直用不同的方式相同的道理跟你推脱某一个问题，不要生气，不要诧异，因为这些都是公司的流程，他们也没有任何的权利。你越磨下去会越生气，因为公司的政策是真的不会改变的，最多你拿客服出了一顿气，自己也生了一场气，然后就没有然后了……
最多就是公司得到了重要的20%客户，其余的80%能拿下多少拿多少，所以结果就是该怎样还是怎样，只是客服就像韭菜一般换了一茬又一茬。
三、想要改变，那就现在去做。
没错今天我就是来吐槽客服这个职业的，其实生活中的我不是一个挑剔的人，所以可能我一直都无法理解某些追求完美的人的心态。现在归根究底的想一想，当初选择做客服只是因为我还并没有找到真正的目标，只是因为我害怕太多的付出，所以做什么都无所谓了，默默的找一个觉得舒适的地方待在自己的安全区就好，尤其做了客服这个行业之后，虽然还是很讨厌应付难缠的客户，但是思维已经形成定性，不想踏足其他的领域，害怕被拒绝，害怕被嘲讽，害怕受伤害。
很庆幸，因为做过客服这个行业，我能理解所有服务行业的苦，所以在生活中遇到这些人会更有一份同理心，其实也不只是服务行业，和很多小伙伴们的交流能知道每一份职业都有自己的心酸和苦楚，只是别人看不见。很多人都说过，做自己喜欢的工作，这样工作才有乐趣，这样工作才能持久，也有人说过，当爱好变成工作就会成了厌恶，但是也有人说过干一行要爱一行，这个终究是每个人自我的选择罢！平凡又普通的我们终究是需要一份工作维持生计，既然要选择，为什么不选择我们喜欢的呢？就算若干年后的未来真的会厌恶会嫌弃，但是终究是喜欢过。
所以开始仔细考虑，开始重新选择。真的什么时候开始都不晚，不是有80岁的奶奶开始学画画，然后100岁成了大触的故事吗？就算觉得自己一无所长，也可以存好钱，学好自己喜欢的技能，然后找一个自己喜欢的职业长久的做下去，就像现在的我在重新寻找自我价值实现的路上拼命的奔跑，只为有一天能达到职业幸福的彼岸，希望你们也可以和我一样。
欢迎在留言中分享和吐槽你的经历。因为我知道，有的时候吐槽之后真的可以好一点，我愿意倾听你的心酸和苦楚以及遇到的奇葩用户，不过吐槽之后咱们要重新站起来，拍拍屁股，继续向前走，或者选另一个风景更好的道路继续前行。
