文/陈彩霞
“姑娘，你的态度你的服务真的很赞，很耐心，我过年一定要给你包个利是。”
这是我在银行工作时，无数个佛山本地阿姨对我说的话。她说自己几乎每个月都要来银行，因为工资都是发在中行卡上，她很开心着跟我说：“姑娘，我已经记住你了，似乎上个月也是你帮了我，以后我每个月都会来找你办业务。”
在银行的时光里，说真的，我确实成长了很多，也经历了很多。每当客户因为排队太久来骂我时，我都会微微一笑着说：“先生，请您别骂我，你骂我也解决不了问题，直接找大领导解决问题会更快解决你心中的不满。”就这样，客户被我的笑声给感化到了，然后他就愿意好好坐下来跟我沟通了。
还有一种客户呢？就是在办业务的时候，即使银行再怎么要业绩，也给客户设置各种指标，一旦看到一些老人他们不会的话，我都会裁剪了那个步骤，因为我深知，即使开通了这个功能给老人家，他们回到家里也是不懂得如何去关闭的，甚至每个月扣的钱他们都不知道是什么钱？与其这样，不如让老人安心一下。因为这种扣那种扣老人真的不懂，回头回忆一下自己的父母，他们连打个视频给我，我都觉得他们真 的很厉害了，所以我只想简简单单给老人家办完业务就走，说真的，我是真的不愿意为了那点点业绩去违反了自己的良知，这可能是跟我做了6年的公益有关系吧！
是的，我赚的钱不多，但是我要对得起的我的良心和为人。
从阿姨的言谈举止中，我听出了被尊重的那种感觉，就是对方会在无形之中记住了你，而你却在无形之中服务了无数位客户。不是健忘，有时客户真的是太多了，我们是无法记住每个人的面孔，银行每天出入人员挺多的。
我对阿姨说:“不要利是，这是我应该做的。”
阿姨说:“不不不，我就要包给你，过年吗？就要表示表示一下，到时候我包的红包，你一定要收下来。”
阿姨告诉我，她每天晚上都坚持在看新闻，最近看到台湾的一个新闻，紧接着，阿姨在银行一直问我:“姑娘，我看到新闻里面的制裁是什么意思啊!”
我大概了解是，大陆制裁“台独”顽固分子后，大陆方面将依法对苏贞昌、游锡堃、吴钊燮等极少数“台独”顽固分子追究刑事责任，终身有效。并禁止本人及家属进入大陆和香港、澳门这些特别行政区，采取必要的惩戒措施。
其实我很佩服这位阿姨，她的面容看起来很慈善，就是让人看起来很舒服，有时候我觉得我看人真的挺准的，就比如这个客户从来到银行说了几句话，我就觉得这个客户可能会发脾气，如我所想，排队没有耐心的客户，就发起了脾气，反正每个踏进来的客户到坐下来，会不会发脾气，我一下子都能够看得出来。
我每次跟同事说，这个客户可能待会就发飙了，我话语刚落，就听到客户发脾气的声音。
真心觉得，服务这个行业很辛苦，因为你时时刻刻都要保持一个好的心态去面对！不论如何，希望看到这篇文章的你，理解一下服务行业人员的不易和难处。
因为你永远都不知道，你在责备这个业务人员时，你永远都不知道她们每天都经历了什么，所以，请互相善待各自所在的岗位，让这个世间更美好吧！
作者简介: 你好啊，我是Anna，一位独立行走的96后，工作上是一位编辑工作者，生活上是一位平凡记录者。这里有我一路成长经历和三观，这一路披荆斩棘，只想成为自己喜欢的模样。热爱写作、跑步、爬山、做志愿者、坚信写给自己看的作品才是最好的！
