【关健词】一、内心
1.这是阅读本书的第三天，前几篇章都是讲的从外在的表达来省识自己，现在也该从内心出发好好想想面对这种对话时自己的内心想的是那些，又如何同过内心反射出来，当面对关键对话时，我没会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是……
2.正如书中所举出来的一个生活中很小的例子一样。这就是我们在关键对话中要面对的第一个问题。我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。所以我们还得从自身出发去发现问题的所在而不是一味的图最快之争。
3.在忙忙碌碌的生活中我们正是忘了对自己的内心发现是否发现了错误，在此基础上形成了审视自我的原则。他们不但认识到实践这条原则能让自己受益，而且深知能够改变的人只有他们自己。正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。
【关键词】二、理解
1.通俗易懂的来讲：你觉得自己怎么样、你对你所在的位子又有什么样的理解、你对你想要的又有怎样的动作.....省识自己内心的同时也要懂的去理解，理解你内心为什么会有这样扭曲的想法，如何在那种关键的场合不会显得那么无力而省事有度。
2.在对话中无处不是险峻，当面对很有可能会让对话处于险境，在这种状态下我们是否能省事有度不意气用事呢。在回过来讲每个人的内心都会被一些心情所控制能那我们是否能用理解来换一种角度阐述呢？
【关键词】三、情绪
1.通过理解我们会以情绪的方式表现出来。格瑞塔就是这么想的：“去他的坦诚沟通吧，看我不好好修理你这个目中无人的白痴！”这是文中的例子，对于所显现的表达不正是情绪嘛。
2. 寻求安全港湾。当然，我们并不总是会改正错误，羞辱他人，或是残忍地为对方制造痛苦。有时候，我们也会选择用明哲保身的方式来逃避对话。为避免表达自己的看法，避免在此过程中惹是生非，我们会选择保持沉默。为避免出现令人难堪的对话场景，我们往往会保持面子上的一团和气，不愿因为观点不同而陷入正面冲突，因为这样可能会让我们感到非常不舒服。因此，我们会选择（至少在我们的意识中）明哲保身的方式而不是和对方发生冲突。如果在格瑞塔的案例中出现这种情况，肯定没人会提出新办公楼的问题，格瑞塔永远也不知道问题的所在，各位主管依旧会在成本削减问题上拖拖拉拉。所以正确的理解还要有所应对的情绪才能化解对话问题。
精彩语段
1.幸运的是，只要能拒绝做出“傻瓜式选择”，让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，你就能跳出这种错误的心理模式。你会找到一种新的方式，能够同时做到分享观点、聆听对方看法和建立牢固的人际关系。毫无疑问，这种对话结果必然会彻底改变你的人生。
2.留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
