上一周客户来访，被客户牵着鼻子，绕着车间转了一周。公众号也没时间更新。
按照以往的习惯，一周忙过去也就过去了。这两天在读李笑来老师的《把时间作为朋友》，书中提到的一个方法，把时间成本转换成钱，可以促进时间管理的动力。
这样一算，上周花了小一千块，却忙的晕头转向，不输出点东西，岂不是太亏了。吃一堑也得长一智嘛。
放下手机，我冥想了一会儿，在忙乱中总结出了几个小规律，希望下一次遇到毫无章法的客户，能应对的更加自如。
- 把好客户的脉，一开始就搞定客户
- 内外兼修，表里如一
- 任务分解，越细越简单
- 拒绝模棱两可的任务
1. 把好客户的脉，一开始就搞定客户
之前在上一家公司的时候，日本客户每年都过来进行工厂审核。
负责应对审核的主管是个河南人，普通话都说不好，英文对他来说，直接就是鸟语。
面对客户的提问，一方面因为语言上沟通的困难，另一方面怕被客户抓到问题，应对的主管，总是驴唇不对马嘴的乱问一通，“我这样做行不行”，“那样做行不行”。
对于这样的提问，时候客户跟我交流说，“这个主管没有思考，什么事情都要问行不行，只想别人告诉他答案，所以我就给他安排了一堆的任务”。客户本来只是一个小问题，结果工厂主管问完之后，客户“被迫”提出了一堆的要求。
后来我和这个客户合作多了，摸清了他的章法，面对他的问题，那个河南主管正准备百口莫辩的解释时，我立即制止，扭过身来跟客户说了一句话”Trust me, I will make it clear and explain to you.”。
客户脸上露出满意的笑容，点头示意，等待我的回到。
回过头来，我让工厂主管把原因解释给我后，稍加梳理，按照客户的思路，把他关心的几个点解释清楚，最重要的，消除了客户心中的疑虑。客户高高兴兴的回去了。
对于客户提出的要求，有些疑问，需要沟通细化，这是常有的事儿。但是在提问的时候，要在先构思、揣摩客户的提出要求的初衷，问题问到客户的心坎儿里。
别问客户“我要怎么做”，“这么做行不行”，这类的问题，因为问的越细致，客户要求就越多，束缚也越多，出错的几率也越高。
把好客户的脉，清楚客户心里的担忧，一开始就从这里出发，搞定客户。
2. 内外兼修，表里如一
现在的客户，由来自全国各地的管理组合而成，有上海的、有北京的、还有美国的。他们管理理念各自为政，一份报告，3个人有3种不同的要求。
更要命的是，对于客户的要求，内部没有形成标准的工作流程。
面对客户重复性的要求，一边摸着石头过河，把客户要求转成内部工作需求，另一边，只能咬着牙，在电脑上创建3个文件夹，A客户要求的格式，B客户要求的格式，C客户要求的格式。
类似的情形，在之前的工作中也遇到过。不过好在公司的流程比较完善，客户的要求的数据，内部早已经形成了固定的流程，只要做一下格式转换就可以了。
加上我有VBA变成的底子，写上几句代码，分分钟搞定客户。
不怕客户要求多，就怕为了应对客户，外面一套，光鲜亮丽，里面一套，恨不得把执行部门掐死。
这样表里不一致，客户的要求稍稍变化，内部就更加雪上加霜。
3. 任务分解，越细越简单
这两天，公司新招了一个工程师，老板分配给了我，帮我分担一些工作。
好吧，貌似是多了一个帮手，但是我面临一个的新的任务：新人培训指导。
这个看似简单的任务，已经过去了一周，没有任何的进展，只是带着她在生产线上，看我处理问题。
早上，合上电脑，思考了一下具体的培训方案，把新人培训指导这个任务，细分成了具体可以执行的动作：
- 了解产品构成，熟悉各个零部件。知道我们处理问题时，说的是什么东西。
- 学习产品生产流程，主要生产工艺。知道问题发生时，应该到现场的哪个地方找原因。
- 了解公司组织架构，各部门职能。知道每个部门是干什么的，需要帮助的 时候找谁。
- 学习本部门职能工作流程，以及协作单位。知道自己该干什么，谁可以帮助你。
不到3天，新来的工程师，就能帮我去催报告啦！
很多时候，工作效率低下的原因，是因为工作任务太抽象。把工作细分成具体可以执行的动作，越细越好，执行起来越简单。
留个作业：想想阅读一本书，应该怎么细分执行动作，让你更高效的阅读？
4. 拒绝模棱两可的任务
前两天，有个同学给我QQ留言。
同学A：登哥，在吗？
同学A：帮我设计一个logo吧。
同学A：不用太复杂，简单大方，可爱一点，就像你的头像一样，差不多就行。
同学A：还没下班吗？帮忙搞一下，急用，谢谢啦。
我没有回复，从提问的口吻就能猜想到，他自己也不知道要什么样子的。即使帮他做了，估计要达到他的要求，至少得10个稿儿。
工作中，也经常遇到同学A这样的老板，给你安排一堆不清不楚的任务。
某天，老板X把我叫到跟前：“明天客户要来，报告都准备好了吗？”
我：“什么报告？”
老板X：“你让客户过来跟你大眼瞪小眼吗？不看报告看什么？这个还用我教你吗？”
相信，这种老板不在少数。不告诉你怎么做，又要你做好。遇到这种情况，不要生气，不要抱怨，这些都帮不了你。静下来心来，从下面几点开始思考：
- 自作主张，自己把任务描绘清楚，把老板拉进你的思维圈子里。
- 把任务细分，预估出期望的结果，给老板吃颗定心丸
很多老板，不告诉你怎么做，是因为他们自己也不知道怎么做。你做好给他，让他顺着你的梯子下来就好了。
拒绝模棱两可的要求，不是直接的回避，是拒绝这种模棱两可，继续在你的思维里继续滋生。
慢慢的形成自己的思维体系，这些模棱两可的要求，就会被你描绘的更加清晰。
