R：阅读原文
选自《登天的感觉》 P30
在心理咨询的开始，咨询者很容易出现这样的误差：一上来就急于劝说或教导来询者。那么做，常会使来询者感到恼火和失望，觉得你根本不懂得怎样理解他，尊重他。你尚未给人家倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，怎么可以获得他对你的依赖呢？而人在未宣泄掉自己恶劣情绪之前，是难以与人加深沟通的，这实在是人之常情啊。
I: 用自己的语言重述获取的新知
What: 当他人来向你咨询时，需要给对方一个倾诉的机会去了解对方的烦恼和苦衷，获得对方对你的依赖。
Why not: 急于表达，不仅没让对方会让对方感到恼火和失望，也难以加深沟通
How: 耐下性子，让对方宣泄掉自己的恶劣情绪后，再提出自己的建议和想法
A1: 描述与I相关的自己的经验
这周四的时候，我们公司最大的客户下了一个小单，要求我们给予一定的折扣。我们领导当时打电话来想和我商量，听得出她很无奈地说：“你看到XX订单的邮件了吗？我就知道他们每次下单都要求需要折扣。他们不给折扣是很难确认的。。。”还没等她说完，我就急着表达自己的想法，说：“是说，现在原材料涨那么多，下的品种都是促销款，我刚才也算了下利润，这几款品种利润都不是很多，只是刚才XX打电话来讨要折扣了，也真是无语了。我想要么给他们一个订单总金额里给个USD200的折扣好了。”而我领导听后以她的估计认为折扣给少了，直接告诉我一个数据做合同给对方了。我虽有想法，也只能照办了。
A2: 具有明确目标的个人行动方案或运用
我领导其实私下里关系与我很好，也经常会与我倾诉她的烦恼，而且她有轻微的抑郁症，容易焦虑和失眠。现在回想起来，好像还是没做到真正的理解，近期公司一老员工离职因她沟通问题引发的来公司闹事及劳动法纠纷事件，影响大家工作，也让我们情绪有很有大的波动，尤其是她本人。我想在这件事在18年春节前也未必能完全解决，因为公司已经决定走法律途径。所以在这段期间，在公司时，我需要静下心来多给我们领导机会让她诉说和宣泄她的郁闷情绪，站在对方的角度去理解她的做法和想法。并给予自己的想法看法和建议，让她认为找我诉说是正确的，哈
