一、 老会员电话回访

据调查机构调查结果显示，在正常情况下会员的流失率将会在 30%左右，为减少顾客的流失率我们采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多 3倍。

顾问：您好，我是梵音瑜伽上梅林店您的会籍顾问小王，今天是特意打电话感谢您对我的工作支持,另外有件事情想麻烦一下?

会员:什么事?

顾问:根据我们系统显示您最近三个月都没有来锻炼了。我想问一下,我有哪些方面做的不到位吗?

会员:是我太忙了，没时间

顾问：～～～

在客户回访时要注意一下几点:

1.在回访时首先要向老会员表示感谢;

2.咨询会员练习之后的效果;

3.咨询会员很久没有来练习的原因;

4.让会员一些建议。

二、 电话邀约开场白

1. 请求帮忙法

2. 激起兴趣法，最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只 要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,

① 提及对方现在最关心的事情

② 赞美对方

③ 提及他的附近人群

④ 提到你们曾经聊过的问题

⑤ 畅销课程

我们推出的腰腹塑形课程，非常受欢迎，很多会员反馈塑型效果特别好

⑥ 用具体的数字

我们最近有几个会员,有针对性地进行锻炼,十五天就减了 5公斤。

三、 案例

一)常见的客户约访

顾问:您好，我是梵音瑜伽上梅林店的会籍顾问小王啊，现在您方便接听电话吗?”

客户：有什么事情?”

顾问：“是这样的,上次您有咨询瑜伽课，现在有在练习瑜伽吗？我们的特色课程腰腹塑形，很受欢迎，很多会员反馈效果非常好，所以，想邀请您过来体验。 ”

客人：“什么时间段有课”

顾问：“亲爱的，加一下您的微信，我把本周最新课表，会馆的定位，注意事项，发给你。给您微信确确认预约课程，（如已经有微信了，电话确认也可以）到会馆现场，再给您详细介绍一下?”

客户：好的，我的微信是～～～

顾问：“感谢您的接听，祝您生活愉快 ”

成功的电话邀约每个阶段对应的技能:

第一个阶段就是引发兴趣。引发潜在客户的足够兴趣,在没有兴趣的情况下是没有任何 机会,也是没有任何意义。

第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，在在信任的基础上开始,才有可能达到销售的最后目的—成交。

二)技巧性客户约访

顾问：“王小姐,您好,我是梵音瑜伽上梅林店的会籍顾问小王啊,上次您有团购上过一节体验课，还记得吗？上次您说是长期 在办公室工作,工作很忙,会经常感觉脖子酸痛，对吗?”

客户：“是的，有一点?”

顾问：“是啊,经常坐在办公室工作的人,很容易脖子、腰部酸痛,眼睛干涩发痒，像女孩子容易内分泌 失调,面部长斑、长痘痘。不过,我看您皮肤很好啊,有保养吗?”

客户：“没有,哪有时间啊?”

顾问：“是啊,现在大家一天到晚都很忙,我很多会员也总是说很忙,不过,他们都会抽时间运动一下, 他们说这样人会更有精神,工作效率更高。上次,听您说您对瑜伽也很感兴趣,是不是也准备让自己 调节一下?”

客户：“没有时间,很忙的。”

顾问：“您应该很长时间没有锻炼过了吧?您想想啊,以前读书的时候,每周总有一二节体育课,还有早 操和课间操，每天早上起得早，睡得迟，作业多考试压力大,都过来了,是为什么?有运动啊, 那些都是有氧运动了。”

客户：“那时候还年轻。”

顾问：“因为运动,才有年轻啊,当然,以您的心态,这些都不是问题了。前几天看报纸,还说了,现在 的上班族,毕业以后几乎没有锻炼,有问题了就去医院,一个小小的感冒就要花个三五百块,不幸 被宰的就要一千多二千块,冤啊!”

客户：“呵呵„„是啊,现在的医院真黑。”

顾问：“所以啊,平时每周偶尔运动 1、 2次,每次1个多小时,身体会很健康，毕竟身体的素质降低是长期不运动造成的。您说是吧?”

客户：“呵呵„„你的说的都很有道理,可是我工作真的很忙,没有时间。”

顾问：“我们很多客户都是向您一样的,也都说没有时间,不过现在都来上课像刷牙一样,一天不刷,都不舒服,还有啊,现在有空了都去 K 歌之类的,弄得很疲倦,不如 每周 2次,每次1小时运动一下,精神好了,工作效率高了,也更有时间玩。时间就像海绵，挤一挤总会有的，你说是吧！这样，您安排个时间来我们馆，我提前为您预约一下我们的老师，就针对您现在长期上班造成的脖子酸痛，给您安排一节体验课，好嘛？

客户：“可以啊,那会有效吗?”

顾问：放心吧！很多会员体验后特别有效满意的～！