2021-02-16

无论你怎么说,客户就是拒绝呢?

按照本省的规划,今年要建设大量的社区店,招募很多的直销人员,人员到位后,培训需要立即跟上,课件就成为关键要素,课件怎样做才能让新员工立即上手呢?

首先是形式,以往都是文档模式,单向沟通,需要死记硬背,现在按照情景模式,录制成视频,让新员工按照角色对号入座。

第二,形成双向沟通,员工是否熟练掌握,需要在线答题,答对了才能进入下一题,通过即时反馈增强记忆。

第三,给与激励,按照学习时间和答题成绩积累积分,积分可以兑换话费和流量,同时记录成长值,成长值达到一定level,视同资格认证。

今天先撰写直销人员摆摊时遇到客户的视频剧本。

营销员:你好,了解一下我们的家庭业务,百兆/千兆光纤入户,网速快,线路稳定,打开页面时延低,体验好,只要有手机号,就能办理,我帮您查一下套餐,看是否能免费赠送一条宽带。

客户甲:免费赠送?我没有你们的号码。

营销员:号码可以携入,并且办理58套餐就可以免费赠送宽带了。或者你家里人有我们的手机号码,我帮你查查看。

客户甲:太麻烦了,过几天再说了。

营销员:宽带早晚都要装的,在家上网、追剧、孩子上网课,都需要质量稳定的宽带,回到家,家里人手机流量都节省了,我们的带宽支持手机、电脑、PAD同时上网,互不影响,各玩各的。

客户甲:我家已经有宽带了。

营销员:现在家里有两条宽带很普遍,如果你在家直播、或者拍小视频发抖音,申请一条独立的宽带,网速有保障,咱们小区就有客户申请两条,一条专门玩电竞,不用去网吧了,孩子在家玩,家长好控制,也更放心。

客户甲:我们家没有这些需要,何况每天刷手机,把眼睛都看坏了。

营销员:我们的宽带可以连接电视,您办理个电视盒子,互联网上的内容就都能在电视上看了,不伤眼睛,全家人一起看,热热闹闹地。

客户甲:电视额外收费吗?

营销员:电视每月固定10元,比别家的电视要便宜,内容更丰富。互联网上的内容,比如爱奇艺、腾讯视频都可以看,各个电视频道也可以看,不但能看实时的节目,还可以回看,点播看,就不怕时间错过,耽误看节目了。

客户甲:我家是别的运营商的宽带,用着也挺好的。

营销员:其实你手机套餐如果符合标准的话,我们也是送您宽带的,送的宽带您备用也行,等到之前您的宽带到期了,觉得贵或者不好用,拆掉哪一条都行。

客户甲:我家现在的宽带送了手机号码,要是拆了的话,手机号码也都享受不了优惠了。

营销员:办宽带送手机号码不如有号码送宽带划算,咱们小区好多客户算完账都把之前的宽带拆了,我们的号码套餐消费低,还能办副卡,家里人用副卡就好了,一家三口,一张主卡二张副卡,送宽带,这样都解决了,费用计在主卡上,副卡都不用缴费了,一人办理全家收益还省事哈。

客户甲:我考虑一下,就是觉得换来换去太麻烦。

营销员:咱们可以先办新的,后拆旧的,也不耽误事情,您只要报手机号码,我给您报装,后面有师傅上门安装,装机也就是30分钟,装完测速一下,你就知道很值得了。

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