先理解别人，再被别人理解。理解别人的前提是倾听，不过我们常常最喜欢做的是直接给出我们所认为对的建议或者方法。这种自传式的回应往往都是根据自己浅薄的经验或者个人主观意愿提出的，并不是对方所想要的回应，实际上也是很不尊重别人的一种行为。理解别人首先要戒掉自传式回应。
另外要真正的理解别人，倾听过程要用耳朵听，眼睛看，用心理解！现在对方的角度去感受她的感受，然后倾听，他的心声才可能真正的理解对方，用心倾听是一种对人的基本尊重。
在我们目前的预售工作中，不要着急给出自己认为对的，好的建议。而是要用心的听准会员陈述，站在对方的角度上去倾听，中间做出一些尾音的重复和肢体动作，例如:点头等来表示在投入倾听，之后再站在对方的角度上根据具体情况进行互动，会更加得到对方的认可，事半功倍。
