“因为你的行为决定别人的行为，所以你的烦恼也因你而致。”小王看到书中的这句话，感触颇深，两个月以前的事情又浮现在脑海里……
小王今年刚在专科学校毕业，第一份工作是销售。销售工作的核心就是与人打交道，由于小王在学校的性格比较老实，与人沟通的能力稍微欠缺了一些，所以在工作的开展方面遇到了许多难题。刚进入一家公司，首先需要老人带新人。小王的师傅是一个年龄比他稍大的人姓张，张师傅经常刁难他，处处找他麻烦。小王应对张师傅的责难可以分为以下三个阶段。
面对斥责第一个应对策略:反驳对方。
张师傅没事的时候就找小王的事情，借机斥责他；出事的时候，无论是不是小王的责任也要斥责他:张师傅这个人特别喜欢找存在感。人都是有自尊心的，而小王受到无故斥责后，一开始的策略就是反驳。
记得有一次他们一起出差拜访客户，为了了解客户的真实情况，他们决定偷偷地去——事先不去打招呼。公司有个规定，9点之前要到达客户位置报到。当时张师傅让小王按照客户的地址去导航走，由于客户之前的地址换到了另一个地方，结果他们就没能在规定时间到达客户那里。
这时候，张师傅由于知道这次要迟到，就发火于小王。这件事当然不能怪小王，因为谁都无法预测将会遇到什么，按常识做事是没错的。小王对于师傅兼领导的斥责采取的方法是反驳，没想到越是反驳对方，对方的斥责越是严厉。因为领导心里不爽所以要斥责新人发火出气，新人不愿受气开始反驳，领导的火气没有熄灭反而越来越大，于是就变本加厉地更加斥责他来发火。所以，结果就演变成了一个恶性循环。这样的结果最后肯定是新人吃亏，因为他在公司还没有关系。通过反驳对方来应对斥责结果导致自己更加的吃亏、难受，所以这个策略以失败而告终。
面对斥责第二个应对策略:沉默。
小王是新人，存在很多事情不懂的地方例如，公司的制度等等。遇到问题，小王就请教张师傅，而张师傅故意给他说错，然后再训斥他一番。这一次小王的做法是沉默，没想到张经理的斥责越来越多，并且还在他人在场的情况下，公然训斥他。但是人的自尊都有一个限度，小王的自尊终于受不了了，然后就和经理大吵了一架。最后在总监的协调下才得以解决。
但是，这件事也间接证明了一件事:在面临斥责时，一味地沉默对待也是不行，因为一方的斥责如果没有收到回应，就会一直发火直到把火发完，这个过程太长太让人难以忍受了。所以这个策略也是以失败告终。
面对斥责第三个应对策略:承认错误，并承诺改正。
有一次，他们一起去另一个客户那里，由于前任的业务经理许诺的事情没有兑现，导致客户怨声载道。这件事他们已无法解决必须要上报给总监。这时张经理让小王去和总监反应，电话还没打通，张经理就怒斥他，我让你打你就打啊，没看到我的表情吗，这也是张经理没事找事。
这时小王运用了自己的第三个策略:主动向张经理承认错误，并承诺改正。小王表示自己刚入社会，还不懂察言观色，表示以后努力学习，绝不再犯同类错误。当这样说时张经理居然没有了再斥责的理由了。想想也是，人家已经承认错误，你再斥责就是你自己的不对了。
尝到策略成功带来的甜头后，小王决定乘胜追击主动和师傅聊天、关心领导、说一些幽默风趣的话等等，总之就是做一些提高领导对自己的好感度的事情。慢慢地小王和师傅的关系就变得很融洽，张师傅也没再无故斥责他。因为这个时候，张师傅已经把他当成了一个朋友。
小王合上正在看的这本书，意识到:面对上级斥责，沉默、反驳是不对的，应该主动认错并承诺改正，无论这件事自己是对还是错，因为这样做可以避免更大的伤害。或许这就是所谓的成长吧……
