​朋友圈是我们的人脉是基础，相对线上实体店，朋友圈就相当于我们的线上门面。

朋友圈，是我们把人脉转化我们客户的一步，是很重要的一步，如果说你的谈判沟通再厉害，嘴巴再会说，别人一看你的朋友圈，如果没有吸引力，别人肯定不会咨询你。因为现在多角度了解你，最直接的就是通过你的朋友圈去了解你。如果你的朋友圈不够有吸引力，就不可能会产生谈判。

朋友圈如何打造成线上旺铺？

无论是什么样的朋友圈，人设的打造，也就是个人品牌一定要树立起来，要记住，别人找你买东西，不是因为产品，更多的是因为你这个人，所以，把自己打造成一个真诚的人，一个感恩的人，一个值得信赖的人，一个有趣的人，至关重要。

线上旺铺规划：

1、产品反馈：注意，产品反馈，一定是从别人口中说咱们的产品好，也就是客户证言，自己说好用没用，一定是从顾客嘴里说出来。

2、效果对比：如果说上面的是为下单打下了铺垫，那么这个是让客户心里一动的功效，一定要有对比，才有视觉冲击和震撼感！

3、自用感受：不定时的分享自己使用感受，如果自己代理的产品，自己都不用，凭什么让别人相信效果好？

4、成交晒单：让别人以为很重要，所以一定要晒成交！让别人看到你出货很厉害，你零售很厉害，你赚钱很厉害，产品很好卖，产品认可度高！朋友圈一定学会自我营销！促使客户结束观望状态。

5、顾客复购：老客户复购，给客人的感觉就是靠谱，有效果，所以，一定要多晒回购，多晒老客户的支持和认可，撼动处于犹豫期的客户，促成成交！

6、转介绍：为什么有转介绍，为什么客户推荐朋友来，不仅仅因为产品好，还因为人靠谱！别人都是通过你朋友圈的展示来一步步了解你，加深对你的印象的！

旺铺销售基础：

一流的销售卖自己，二流的销售卖服务，三流的销售卖产品。

销售时，我们关键是要和客户建立好关系，取得客户的信任，首先我们要做好销售前后的服务，一个好的销售，不仅是向客户卖一次东西，而是当她下次购买的时候还会想到你，增加我们的复购率，这样的话，累积的老客户也会越来越多；其次就是做销售的服务，有时候客户买东西不是为了产品，而是为了销售人员的服务；第三是让客户实际体验你的产品。我们可以通过让客户使用体验装已反馈的形式，加强他们对我们产品的认可度。给客户试用装的目的是什么？就是让顾客认可我们的产品，无形之间，等于推销我们的产品，增大了销路。

主动营销，别人是信任你 才会愿意去了解你的产品。主动才有故事，但是你盲目地去主动的话，那也是不行的。

不同的客户应该怎样去服务？

1）生客卖礼貌。每一个顾客，我们都应该礼貌地去对待他们。第一印象特别的重要。所以说，我们只有礼貌地去对待每一个顾客，他们便会享受到被服务的真诚，从而达到对外营销的可能。

2）熟客卖热情。熟悉的客户，只要我们足够热情，服务周到，他们就很容易被拿下。这也就是为什么我们要先从熟人市场开始打开陌生人市场。

3）慢客卖耐心。相信大家在销售的过程中都会遇到这样的顾客，他们都会说，等等吧，再过几天，等我领了工资吧。这个时候，我们一定要耐心，如果你这个时候反而着急的话，只会让她感到厌烦。耐心是成功销售的基石，做事都得一步一个脚印，稳中求胜。这个时候我们可以和他们聊聊日常问候，关心一下他们，让他们知道我们不仅销售，还能成为他们可以倾诉的好朋友，拉近彼此之间的距离，使得以后销售产品更容易，这就是慢客卖耐心（目的性不要太强）。

4.没钱卖实惠。这种顾客，平时也很常见，因为说实话，现在生活费用越来越高了，每个人都喜欢物美价廉的东西，你在推销的时候，就比如一瓶洗面奶的话，你跟你的客户就可以这样说，我们零售价，是卖128元的，看在你和我关系很熟的份上，我就给你个会员价，98元。这样的话，我们既不亏又让别人觉得他得到了优惠（会员价，让别人觉得得到了优惠）。因为现在很多的人都喜欢占小便宜，要明白，他们不会关心便宜了多少，他们只关心自己占了多少便宜，我们可以制造些打折促销和会员价来吸引此类客户。

5）犹豫卖保障。当一个人犹豫的时候，一定是因为她拿不准，这时候，就需要我们来帮助她下定决心。就比如一盒洗面奶，你就和她说，我可以给一片试用装给你。如果你用了试用装不满意的话，你可以退货退款。在销售的过程中，有一个保障机制是最好的。

旺铺销售六步曲：

1.了解产品。对自己的产品要有一定的了解。我们一定要知道我们的产品有什么特点，有什么用途，用在什么方面，产品适合什么人群。

如果这些产品的基本知识你都不了解的话，就很难成交一个顾客。那当顾客问起你产品的时候，当他需要你的时候，你不专业，你对产品一问三不知，你就会失去一个潜在顾客。所以熟悉产品知识很重要。

2.开场白。说白了就是一个基本的聊天吧，目的性也不用很强。举个例子，就比如你想找你的小学同学聊天，第一次聊天的话，不用直接推销你的产品，我们就可以问她，你现在在哪里上班，然后就可以展开聊天，通过这种方式，可以和很久不见的老同学开始聊天，因为这些都是我们的意向顾客。

3.建立信任。人和人之间打交道，或者人相信人是因为很多事。刚刚我们也说了顾客不信任我们，我们也没有机会向他们去销售的产品。所以建立信任是很重要的。那么我们怎么样去和别人建立信任呢？

1）有礼貌，当我们和身边的任何一个人接触时，我们首先要做的就是对别人有礼貌，别人才想和我们进一步接触。

2）会尊重，但我们与人接触交流的时候，我们还要会懂得去尊重他人，别人在我们这里得到我们的尊重，才会愿意继续与我们交流。

3）有诚意，我们想要与人建立信任，就要在跟别人相处的时候对别人有诚意，别人才会更容易与我们建立信任。

4.了解需求。比如经营化妆品，我们可以问一些顾客平时的肌肤问题，来给他们搭配产品。当然在推销的时候我们要跟顾客有沟通，很多人在推销产品的时候，很难得到客户的回应。如果说你去跟客户交流，一个劲的说，你得不到任何的信息，你能成交客户吗？肯定是不能。我们要做的事情是什么？就是大量的跟客户聊，让客户去说，因为通过这种方式，客户才能更详细的表达他所要的，我们才能更好的了解他的需求。很多人会说，客户在和我聊天的时候，都不愿意说出他的需求，或者说客户都很不愿意搭理我，那是因为你们在建立信任的过程中，没有达到一定的程度，或者你根本就没有问到点子上，或者是你问的问题太过幼稚，在这个了解需求的过程中，我们一定先做好规划。

5.放大痛点。生活中，人们往往对小问题不重视，甚至会忽略。只有问题足够大的时候，才会放在心上。做销售就是要客户意识到，如果你现在不解决这个小问题，以后会遇到更多的大问题，那么具体我们应该如何做呢？很简单，我们可以继续问客户问题，通过问顾客问题，让她意识到如果这个问题继续存在，会导致哪些问题的产生，扩大痛点的作用，在刺激客户的痛点，为最后一步成交做铺垫。

6.解决方案。这个点能包括解决客户的问题，疑问，顾虑，痛点需求等等。

1）顾客咨询品牌问题如何回应？

遇到这个问题，我们不要和顾客纠缠品牌知名度。因为他们既然问了这个问题，就肯定不知道的品牌。所以说我们要直接承认它是个新品牌，要主动给他们一个台阶下，我们要在认同顾客的基础上进入产品介绍，介绍产品专利品牌背景，什么明星做代言人，一定要提到。明星的知名度和影响力远远胜过品牌的一切背景。

2）顾客咨询是否正品如何回应？

销售最大的禁忌，就是被顾客牵着鼻子走，真正的销售高手，都是在无形之中既解决了客户的疑问，又能将客户轻松引导到非买不可的地步。正确的回答，我们要让顾客知道，我们的产品，我们自己也在用，我们要让他们知道，我们的产品都是亲自试用过才去拿出来卖。

3）客户咨询价格如何回应？

遇到这种问题是，我们可以根据情况来去回答，当他要购买一套美白、或者淡斑、去痘的产品的时候，我们可以先把价格问题暂时绕开，不要直接拒绝性回答。因为只要一进入到价格谈判，我们就会处于被动状态。相信大家在销售的过程中，会有很多遇到情况，给她搭配了一套产品，可能要六七百，然后他们就会犹豫。钱在客户的口袋里，而我们的优势在产品上。所以我们要先让客户充分了解产品，我们的功效和安全性特别重要。只要产品的功效足够吸引人，有价值，能够解决客户的痛点，我们不愁客户不买。另外我们也可以主动提出购买，有赠品相送。

耳听为虚，眼见为实，自己试过最真实。无论线上或者线下，很多购物行为，都是被赠品附加值所打动的，甚至很多时候，我们都不是为了产品去卖产品。，而是为了赠品去买。正品其实利用了人们在购物中爱贪小便宜的心态，因为赠品容易给人一种捡了大便宜的感觉。做销售，就要懂得变通，懂得通过语言来推算人的心理情况，通过一对一的聊天，来解决客户的顾虑和疑问。