今天，我们早晚的起床跑了步一切准备完毕后，我的内心是非常激动的，因为这是我们培训的第一天，我们和四位来自海航的美女到了天鹅湖后就开始一天紧张的培训了，首先由李总给我们进行破冰仪式，在这个过程中我了解了好多同事，同时也被他们所了解，更学会了要去关注别人，因为人都是喜欢被关注的。破冰仪式结束后，就开始了一天忙忙碌碌的训练首先导师教会我们要学会微笑，良好的精气神和规范的态度。然后教了我们怎么处理一些可能会和顾客之间发生的突发情况。下午的时候我们学了仪表，形象。包括规范的手势，走姿、坐姿、蹲姿，礼貌的用语比如开头用请或者您好，说话的同时眼神要集中不能乱瞟，嘴角要带上真诚的微笑，这样会给顾客很舒服的感觉。然后学习了怎样去引路，简单的接待，以及开车门和撑伞的动作。最后结束的时候我们以谢谢导师结束了一天的培训，同时也让我更加期待明天的培训。
海航培训第一天
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