1.【关键词】观察
交流沟通解决问题，都需要一双善于发现问题的眼睛。未知全貌，不予置评！观察是解决问题的先决条件。
使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。在行动之前一定要仔细谨慎的观察，注重细节。
2.【关键词】感受
重视他人的沟通感受很重要，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
同样，如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。
3.【关键词】需要
我相信，我们在和另一个人说话的时候，总是希望有所回应。也许，我们想要的只是他人的理解。合理表达自己的需求，理解他人的需求，才会有更大的可能性收获回应和想要的结果。
参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。
［小结］
在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？
请求！表达请求。为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。
