Saas，软件即服务。多为To B产品，Saas更节约成本，是越来越多to B企业所选择的产品形态。

交互设计

      Saas化产品功能复杂，产品设计需要花更多时间。前期做更多准备，后续实现会更快速有效。

       对于企业设计团队来说，最大的挑战是提高产品的一致性。 因为由于业务复杂，产品内部还是分模块独立开发，集成为一个产品。不同的团队做同一个产品就很难保持产品的一致性。

 那如何解决这个问题？

      许多公司开始建立设计体系来保持产品的一致性和可拓展性。一个设计体系是可复用的组件、指导标准的集合，可以帮助建立更多数量的产品。一套设计体系一般包括：

设计规范（设计准则，范例，编辑规范）；

视觉元素（颜色、排版层级、图标等等）；

UI组件（表格、按钮、页面样式）；

使用和维护的方法。

用户行为数据分析

      用户属性数据记为User，比如性别、id、设备号、城市区域、ip号等信息，用于用户区分、用户分群。用户事件数据记为Event，比如进入官网、浏览博客、点击试用、填写信息未提交退出等用户事件。

     记录事件信息需包含谁（who）在什么时间（when）在哪里（where）以什么方式（how）做了什么事情（what）的完整记录。

针对这些业务需求，一些常用的分析模型就有漏斗分析、留存分析、用户路径分析、用户行为序列、用户点击热点等。

客户成功

       商业模式最好可以跟客户的业绩成正比。

绝大多数企业的强付费动力是 「可量化的商机」，人力成本上升，人口红利消失，Saas化软件主要为用户提供的是降低人力成本。

     「客户成功」 的关键是深刻理解客户的状况和需求并提供服务，而不是简单基于功能  客户成功团队，协助客户梳理流程，功能服务化，做好顾问式服务。

    「积累优势」即有先发优势的公司可以一直赢者通吃，后来者很难超越

需要耐心啊。企业应围绕客户在生命周期的每个接触点，主动协调运营，让客户不断朝着需求被满足靠近”

Saas化的坑

1、标准化还是个性化

企业客户做惯了甲方，就算不懂，也会给你提一大堆的需求。

产品先标准化，再定制化，再标准化，再定制化，不断循环才是最佳路径。

先标准化，积攒中小客户，建立第一批口碑客户，产品实现第一步验证。

再定制化，在已有客户中寻找成长性快的客户，根据他们的特别需求定制开发，把它们服务好，留下他们，同时提高产品厚度和维度。

再标准化，把给高成长性客户的定制模块标准化出来，让更多长尾客户使用，全面提高客户满意度和服务质量。

继续这个循环，让跑得快的客户带着产品往前走，让产品不断上台阶，获取更大的客户，同时做好标准化工作，让产品和客户螺旋上升。

2、做大客户与做小客户

      小客户，客单价小，服务成本较低，案例效果小，销量大；大客户，客单价高，服务成本高，案例效果大，销量小。小客户和大客户各有差异，一般需要两者通吃，有个侧重点。

3、做宽度与做深度

      就像电商行业，是垂直电商还是广泛电商。Saas化也存在此类问题，是需要聚合各个功能做企业级别一体化的功能，还是精准定位某个产品功能点/某个行业深挖做功能，

4、优化公共页面。各个独立开发的模块，就会有一个类似架构组的角色出现，统一各个模块的组件，界面等。那也需要维护优化好公共页面。

5、免费试用转化。一般是提供免费试用给客户，让客户低成本获得试用，客户成功团队再介入协助客户试用软件，最后转化正式客户。

6、电子商务流程。需要提供线上订购，让客户觉得有保障。

7、设计得容易被发现（能让用户自主学习，适合新手模式也要适合高级配置），提升页面的用户体验。

8、大规模客户化 ，竞争对手能复制功能，但是不能复制客户的个性化配置和历史数据。

9、释放向上销售的潜力。引导发现新功能（比如下拉数据里引导去添加）

10、通过反馈跟客户交朋友。（主动在产品里让客户能寻求到帮助）

11、让分享变得容易。针对企业关系，建立企业与企业之间的联系，便于业务往来和业务发现等。

12、建立标杆客户。标杆客户的背书效应，品牌客户的真实案例胜过千言万语。

That's all