服务开头语和结束语，是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成...

在我们与客户进行沟通的时候，我们要运用热情洋溢的语音语调来提高客户的语言感受，还要使用礼貌用语来彰显对于客户的尊重。礼仪本是一种外在的行...

昨天我们说了优秀客服人员要具备的基本技能，它们包括标准的语音、规范的用语和熟悉的业务产品知识。我们先说一下语音，客户服务语音的标准是怎么来的？是...

在现今的社会中，有很多人在从事着服务行业，服务已经成为伴随任何经济形态而共生的一种交流形式，可以简单的理解为服务沟通。所以，希望成为一名优秀的服...