对待顾客的倾诉要耐心，并且要给出回应，不要担心打断顾客会不礼貌，实际顾客需要我们的询问和认可。给顾客得承诺要在自己能力范围之内，不然说到做...

顾客投诉若能处理好了，会让顾客更加信任门店，不仅不会损失顾客，或许还会带动更多的顾客。 处理顾客投诉不管什么类型的顾客，一定要有耐心，...

连带率=销售总数量/销售小票数量 连带率的提升还有很多隐形的链接，比如先提高进店率，试穿率，在提升服装搭配销售话术的技巧。 试...

夕会是对一天工作的总结，对于好的提出表扬，对于不好的提出政策改正，同样对于明日工作的一个安排，夕会很重要，只有不断的分析总结才能做得更好。

晨会的主要目的是激励，就像每天的交接会一样，如果一开会就批评就会使大家很压抑，也不愿意开会，不愿意讲话，所以晨会一定要有表扬鼓励的成分，其...

一个店长最可怕的就是给自己埋下炸弹，炸弹包括两点，第一，店长没有以身作则，店长首先违反规章制度。第二店长没有做到一碗水端平，出现偏袒隐瞒现...

一个好的销售员不一定可以做一个成功的店长，但一个成功的店长必须要是一个好的销售员，我觉得销售很重要，作为店长的备选条件中一定有一项是合格的...

店员出现了矛盾，首先店长要在合适得时间去沟通，不是万不得已就不要在上班时间影响其他人情绪，其次不要只听某个人的片面之词，两方先逐个沟通，两个...

不要当着顾客的面批评员工贬低员工，员工不仅会没有面子，还会让顾客觉得这个员工很差。不要吝啬自己的赞美，多对下属认可，下属才会更有自信，不要...

顾客的感受很重要，但是员工的感受同样重要，不要因为顾客就忽略员工，尤其是新店长，新店长不管做的再好，员工心里也会有芥蒂，因为之前同样是一...