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分工问题 分工的目的是为了效率，过于细致的分工会妨碍产品的设计。 体验设计师要掌握的工具 体验设计的难点 如何让各方达到共识 评判体验的方法 体验设计方法和流程标准 有没有无...

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服务设计 我们必须注意角色和需求之间的搭配和平衡，看看哪些地方该标准化，使得整个服务完善起来。 领域专家很有必要，同时也有局限性。 敏捷反思 敏捷对人的要求很高，敏捷适用方法...

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二八法则是用户体验设计的黄金法则，它可以帮助设计师节约时间，提高设计流程的效率。 数据是设计师的工具，它是被设计师使用的，而不是把设计师变成奴隶。 像做实验一样的用户测试是没...

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体验设计的大体流程 1.明确知道用户是谁 2.知道他们的目标 3.'列出用户经历哪些目标 4.确认他们在流程中的痛苦和麻烦 5.麻烦痛苦可以用设计的形式来解决 6.根据用户的...

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第七章 目标设定 1.最终目标和绩效目标 绩效目标是关键，确定一个有信心的绩效目标会有很大机会实现最终目标。 2.目标的主人 选择和责任感对自我激励是很有价值的。 3.好目标...

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改变的本质 1.承担责任就要有选择的权利，选择意味着自由。 2.不害怕指责也不要让指责成为习惯。 3.不害怕改变，改变将是常态。 教练的本质 1.提升觉察力。关注每个个体的身...

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1.传统的管理: 命令方便快捷，还给了发号施令者尽在掌控的感觉。说服并不像看上去那么民主。讨论可能消耗时间或者导致犹豫不决。放弃只是把事情交给下属放弃管理职责下属感觉是被迫，...

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1.教练的本质是将人的潜能释放出来，帮助他们达到最佳状态。重点是帮助人们学习而不是给他们授课。人们有其内在的能力。 2.好的教练或者导师，可以并且带领一个人超越教练或者导师自...

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我们分析和解决问题时，首先要明确的定义问题。 书中说到：“问题其实就是你期望的东西跟你体验的东西之间的差别”。我们需要搞清楚“问题是什么”，不要迫不及待地就陷入解决问题的情形...

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非常感谢读书分享会的组织者组织大家阅读分享这本设计改变一切，使得我对设计思维都有了一定的认识。其中感受比较深的有如下一些方面。 第一点，创新需要不断重复三个空间，它们是灵感，...

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知道什么是问题很重要。 无论表面得如何，在你提供给他们的东西之前，不知道他们想要什么。 想要真正解决的问题并不多。 有时候，解决问题后结果让人失望。 鱼总是最后一个看到水的。

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签证的故事告诉我们分析问题要客观的分析各种问题产生的根源，不要归咎于“天性”。其实，有的时候，问题可能在自己身上。 解决问题的人有可能成为制造问题的人。 一种人做事，一种人找...

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组织采用以人为本的设计思维原则，实际是为自身谋利益。更好的了解用户，就能更好满足顾客需求。 产品也是服务 服务型企业的竞争力变得越来越依赖创新。那些只靠技术创新，没有通过创新...

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诺基亚的例子说明了设计运用到组织中的重要作用。诺基亚及时改变经营策略。成功从技术转向了服务。 设计思维 一种创新型的思维方法 技术型公司不能持续发展。不少公司转向了应该创新。...

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每一个解决方案都是问题来源。最困难的问题是寻找问题。 不要抛弃第一印象。 刚开始接触一件事情，我们的认识是陌生的、全新的，容易发现不协调。 然而随着时间，我们会麻木，对不协调...

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第五章 回到表面、设计顾客体验 执行就是一切。必须要像对待其他产品那样，精心打造并精确设计用户体验。 设计思维不仅可以用于产品和体验，还可以扩展到创新过程本身。 设计创造体验...

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解决问题太快，别人不会相信你真正解决了问题。 有时候问题解决了，问题的定义还不一定正确。 不要仓促下结论。

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第三章 思维矩阵 设计团队经历的三个空间分别是:灵感空间，构思空间和实施空间。三个空间是相互交织的。 汇聚式思维和发散式思维。发散思维增大可能性以创造新选择。它是创新的途径，...