分工问题 分工的目的是为了效率，过于细致的分工会妨碍产品的设计。 体验设计师要掌握的工具 体验设计的难点 如何让各方达到共识 评判体验的方法 体...

服务设计 我们必须注意角色和需求之间的搭配和平衡，看看哪些地方该标准化，使得整个服务完善起来。 领域专家很有必要，同时也有局限性。 敏捷反思 敏...

二八法则是用户体验设计的黄金法则，它可以帮助设计师节约时间，提高设计流程的效率。 数据是设计师的工具，它是被设计师使用的，而不是把设计师变成奴隶...

体验设计的大体流程 1.明确知道用户是谁 2.知道他们的目标 3.'列出用户经历哪些目标 4.确认他们在流程中的痛苦和麻烦 5.麻烦痛苦可以用设...

第七章 目标设定 1.最终目标和绩效目标 绩效目标是关键，确定一个有信心的绩效目标会有很大机会实现最终目标。 2.目标的主人 选择和责任感对自我...

改变的本质 1.承担责任就要有选择的权利，选择意味着自由。 2.不害怕指责也不要让指责成为习惯。 3.不害怕改变，改变将是常态。 教练的本质 1...

1.传统的管理: 命令方便快捷，还给了发号施令者尽在掌控的感觉。说服并不像看上去那么民主。讨论可能消耗时间或者导致犹豫不决。放弃只是把事情交给下...

1.教练的本质是将人的潜能释放出来，帮助他们达到最佳状态。重点是帮助人们学习而不是给他们授课。人们有其内在的能力。 2.好的教练或者导师，可以并...

我们分析和解决问题时，首先要明确的定义问题。 书中说到：“问题其实就是你期望的东西跟你体验的东西之间的差别”。我们需要搞清楚“问题是什么”，不要...