不同类型的服务机构需要不同的组织结构，但是所有这些机构的领导者，都必须遵守一些必要的准则。 1、他们必须界定“我们的事业是什么以及它应该是什么。...

企业只是现代社会不同机构中的一种，除企业之外，还有各种类型的服务机构也是社会机构，它们也需要管理。 第一种是自然垄断机构，就是在某个领域必须拥有...

创造未来并不需要一个人特别富有创造性思维。它需要的是付出努力而不是聪明才智，因此在某种意义上是人人都可以做的事情。 不过，任何一个构想，若想创造...

努力创造未来的目的，不是要决定明天应该做什么事情，而是要决定今天应该做什么事情才能拥有明天。有两种互补的方法可以系统地、有方向和有控制地做这件事...

企业生存所必需的每一个领域都需要设立目标。任何一个目标领域的目标值如何设定，取决于各个企业，但是在哪些领域需要设立目标，对于所有企业来说都是相同...

一个组织应该每三年针对自己所有的产品、服务、政策和分销渠道提出这样一个问题：如果不是因为已经置身其中，我们现在还会进入吗？ 不进行系统的、目标明...

知识已经成为社会的关键资源。知识经济有三个特征： 第一、无边界，因为知识比资金更加容易流动。知识的传播可以在瞬间传递，知识的获取更加容易。 第二...

管理者必须优化资源的产出。优化的方法应该把重点放在提高效果上面，而不是通过提高效率只能取得普通的成果。提高效率是要把事情做对，提高效果则是要做对...

企业的目的是创造顾客，因此它有且仅有两个基本职能：一是营销，二是创新。 营销的目标就是要深入了解顾客，让产品或者服务适合他的需要，从而自己实现销...