发简信
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写在2021年最后一天
2020年全国趴下。2021年踉跄着爬起来，走了几步发现一地鸡毛，都以为是别人落的，一路跌跌撞撞，越走越冷，才发现原来自己身下也是一地鸡毛。沮丧...
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用POA把“虚”事做“实”参加培训前没有听说过“POA”，来的原因有三个：1、喜欢听好课吸收正能量；2、充分相信顺叔的推荐；3、早鸟价真的划算，所以毫不犹豫的盲选了。...
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善良
我们可以在脑子里有千百次龌蹉的想法，却不应该去行动； 停止行动不是因为我们对即将的行动心有余悸，而是对行动可能给对方带来的伤害于心不忍。 那一刻...
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追梦云逸赤子心
一大早打开手机，就看到80后的“杭三代”做的“追梦东航云逸人”五一特辑，看着推文中杭疗人用心忙碌的身影，听着充满激情的背景歌曲，我感到头皮一阵阵...
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是什么让我愿意分享？—服务体验之享受的仪式感周六的早上，难得的闲暇，突然兴起拐到一家法式咖啡馆小坐。点了烤杏果拿铁和他们主推的经典法颂舒芙蕾，舒芙蕾现烤要20分钟。好在咖啡馆环境非常好，网...
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盘点2017，寄语2018随着最后一声跨年钟声敲响，2017年这本书阖上了。女儿与我紧紧相拥，互道新年快乐！彼此祝福！心里盘点了一下2017年，以A型血处女座的要求来看，...
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一位15岁女孩留给我们的生命感悟玺安把她最美丽的生命定格在了2013年，虽然只有短暂的15年，但她对生命的理解却让我们这些成人有了更深刻的启发，她是一个天使，来到人间救赎我们。...
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为客人服务时别急着把话都说完
今天入住西安某五星级酒店里，好友早早为我购买了酒店的海鲜自助餐券，需要我自己提前2小时预约就餐时间。下午5:45我按照餐券提供的电话打过去预约，...
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我和乐嘉故事之一
经过昨天跟大家的讨论，让我联想到了好多年前参加乐嘉培训的一个场景。2005年，我和东航培训中心的几位老师在合作开发针对头等公务舱乘务员的《顾客服...