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服务设计·微日记11
前言 我们对于服务的理解，决定了我们将获得什么样的服务。我们的认知，决定了我们的获得。 Google（美国）流程的、组织的、系统的、全链路的、全渠道的... Naver（韩国...
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服务设计·微日记10
真正的服务创新，并不仅仅是一个“从无到有”的过程。更多时候，是一步一个脚印，从量变到质变的过程。 星巴克的快速服务站 星巴克“快速服务站”。在服务站的菜单上，几乎都是那些可以...
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被产品和设计耽误的厨子～
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服务设计·微日记09
服务设计的最高境界强调的是“幸福感”。 盲人摸象 盲人代表了用户，不同的盲人代表了不同的利益相关者，大象就是产品或服务，“摸”就是用户和产品的饿接触点。盲人摸象的故事反映了用...
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服务设计·微日记08
评价服务的唯一标准是“用户满意度” 一家钢琴学校 例如开办一所钢琴学校，从体验和服务的层面来说，除了教授钢琴技法以外，是否还可以帮助学生参加各种派对，给他们展示才艺的机会，让...
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服务设计·微日记07
服务设计师，不是一个职业，它更象征了一种社会责任。 雾霾的背后 柴静《雾霾调查：穹顶之下》。信息公开和信息透明的重要性。在信息时代，高效的信息传播，无形中给了国民监督的权利和...
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服务设计·微日记06
服务设计是伴随着社会的进步，产业的发展，人类文明的进步，滋生出的产物。 包容 人们不希望承受过多的代价，或是负担，即使那个错误是由于自身的原因造成的。因此，当人们不小心犯下错...
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服务设计·微日记05
好的服务，就是在合适的时间，合适的地点，提供合适的服务。 服务的标准 好的服务，就是在合适的时间，合适的地点，提供合适的服务。是否符合这个标准，直接影响着客人的体验。 美式洗...
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服务设计·微日记04
【区分服务是传统的还是现代的，不是看它，和制造业有关，还是和互联网有关，而是看它是不是以“提升用户体验为目的”的】 第一印象 “真实的瞬间”。用户只需要在几秒钟之内，就能判断...
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服务设计·微日记03
【服务设计不是在解决一个点的问题，而是定义和解决一个服务系统的问题。】 卫生间的苍蝇 服务设计和用户体验的区别是什么。服务设计从来就不是在解决一个点的问题，而是定义和解决一个...
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服务设计·微日记02不需要的服务 买东西的人总是想很多方法来推销产品，但对于用户而言，很多都是不需要的。从服务设计的角度，【不给用户提供用户不需要的服务，也是服务设计的重要原则之一。】 延伸的服...
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服务设计·微日记01对服务的理解 【国民对服务的理解决定了国民会得到什么样的服务。（用户认知的服务内容具有参考指导意义）】 服务设计 是一种设计方法，强调以用户为中心，提升用户体验；创造和提升产...
