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说明：这篇文章和大家分享一下MBA准备推荐信的逻辑 结果：推荐信一定要写；2-3封为宜；顺序供参考。 PS：默认申请院校为A 详细解析： 1，推荐信的数量 一般学校会要求每位...

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谈判是什么？ 我曾经想找到一种最恰当的描述去解释谈判到底是什么，也曾经问过很多人认为什么是谈判。我相信这样一幅画面会出现在你的脑海中，一间明亮的会议室中，五六个西装革履的商务...

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阅读时间：2018年11月 作者：Roger Fisher，William Ury，Bruce Patton 《Getting to Yes》是美国哈佛大学谈判项目课程主任R...

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阅读时间：2018年11月 作者：Roger Fisher & Daniel Shapiro 作者Roger Fisher是哈佛大学法学院谈判项目负责人，二战老兵，退伍后在哈...

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所谓的递弱代偿，就是指宇宙138亿年，万物是一系演化的，万物在最底层的那个层面它是同治的，从最早的粒子到后来的原子，后来的分子，后来的单细胞后来的多细胞，一直到人类社会，它是...

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客户服务的过程中，经常会遇到行为暴躁或者沟通情绪化严重的客户，客户情绪化的原因可能多种多样，有可能产品本身的质量有问题，有可能服务人员的处理过程让用户感到不满意，也有可能由于...

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从事客户服务管理的人，或者和客户打交道比较多的人，大多数都遇到过客户申请退款的情况，退款的原因可能是服务或者产品的问题，可能是用户自身没有了需求，或者产品满足不了需求，又或者...

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Tom和Bill是两名犯了轻罪的囚犯，在审讯的过程中，警察怀疑他们跟某个重大的犯罪案件有关，于是将他们分开审讯。审讯的结果，如果Tom和Bill两人都坦白和重大案件有关，则会...

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由于家里的燃气灶故障，上周预约了北京燃气的师傅上门进行灶具维修，1个小时的上门维修过程中，竟然可以有这么多实用的服务技巧可以挖掘。 事件的大致经过是这样的，师傅先对旧的燃气灶...