阅读时间:2018年11月 作者:Roger Fisher,William Ury,Bruce Patton 《Getting to Yes》是美国哈佛大学谈判项目课程主任R...
IP属地:天津
阅读时间:2018年11月 作者:Roger Fisher,William Ury,Bruce Patton 《Getting to Yes》是美国哈佛大学谈判项目课程主任R...
客户投诉管理,是客户服务管理的重要环节。投诉的本质,是企业与客户在利益(成本)上存在一定的冲突。投诉受理的过程就是冲突解决的过程,合理的客户投诉受理策略,让商业中这杆企业成本...