饭圈倒奶事件的起因是视频平台X奇艺搞的一档选秀综艺《青你3》，需要用牛奶给爱豆投票，粉丝集资刷票，只要奶盖，因为需要开盖扫码，不要牛奶，最终导致了这场恶劣的闹剧。 紧接着，全...
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服务的故事17: 饭圈倒奶谈用户价值变现的问题 -
服务的故事15: 西双版纳导游事件谈服务的标准化和非标化近期一起关于西双版纳导游不顾游客感受，逼迫游客道歉的事情登上了热榜。 服务的标准化 上面这个事情中，导游带购物时是一个常态的问题，旅行社为了竞争，就必须要降价吸引客户，但成本...
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服务的故事16: 为什么互联网公司喜欢偷用户数据谈关于客户需求洞察问题标题写着互联网公司喜欢收集用户数据做分析，我倒是忽略了一台电视也可以干这种事情。 事情的经过也挺简单，就是一台电视在偷偷的收集用户的数据，包括开机时间、选择在哪个频道停留的时...
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服务的故事03: “汾必喝，喝必汾”是为了与客户交互还是为了感动自己？清明节从上海到山西老家扫墓，飞机换火车，一路上都被汾酒的最新广告洗脑中：在飞机上，在火车站。。。 到处都张贴着这个广告 恰好这个案例可以用来聊一聊关于非接触性服务的问题。 接...
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服务的故事13: 药店买药经历谈服务场域的搭建
很久没去药店了（没生病也不会去逛药店），当然有不得不去的理由：胃痛。 就近原则，去了家门口的药店。以前的药店进去基本上没什么交流，也不用问，直接提出要求，拿药，付钱，登记，走...
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服务的故事14: 特斯拉回应之三谈客户情绪管理特斯拉又一次深夜回应，我不知道是不是应该感谢特斯拉又一次贡献话题，还是一种哭笑不得的感觉。 从深夜回应的内容来看，特斯拉避开了所有应该回应的事实：车是否有刹车的质量问题，而是...
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服务的故事11: 从服务员转一晚上桌子谈如何处理掉链子的情况昨天上海松江一家饭店发生了一件事情被网友刷屏，事情的经过很简单：顾客定了一桌饭 结果因为桌子很大，但自动转盘却坏了，由于其他包厢都订满了，所以无法更换房间，顾客中的一个人强烈...
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服务的故事10: 从特斯拉被维权谈公司对客户需求洞察的GAP这两天的车展可能最火爆的莫过于特斯拉的被维权事件了，网上各种评论都有，有觉得维权的人太过了，有的人觉得特斯拉的对客户的态度有问题。 特斯拉是什么？ 其实特斯拉已经不是头一次出...
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服务的故事09: 理发店故事之如何去除摩擦力前两天头发一边高一边低，跑去理发店干脆剪的更短点，这样肯定不会高低不平了。坐在理发店等理发的时候，进来一个顾客，这个顾客进来后问：可以理发吗？ 一个理发师理发师赶紧迎上去说：...