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客户满意的四要素 ❤ 完美的产品 ❤ 由细心周到的人员提供（但杜绝产品或服务的瑕疵仍是前提） ❤ 及时的服务（务必建立在了解客户期望的基础上，或者对客户期望进行有效管理乃至引...
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《超预期》读书笔记&思维导图
