服务开头语和结束语，是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人...
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服务话术中开头语和结束语的设计
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“三明治”法则的话术构成结构
大家都知道三明治是由三层结构构成的，用两片面包加上一片火腿、鸡蛋和青菜佐料组成，发展到现今，有了更多的搭配与创新，三明治的发明还有着一个有趣的故事。 “sandwich本来是...
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服务沟通中“十字礼貌用语”的使用技巧
在我们与客户进行沟通的时候，我们要运用热情洋溢的语音语调来提高客户的语言感受，还要使用礼貌用语来彰显对于客户的尊重。礼仪本是一种外在的行为规范与要求，而在语言中的礼仪...
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如何让自己成为一名优秀的客服人员(续)
昨天我们说了优秀客服人员要具备的基本技能，它们包括标准的语音、规范的用语和熟悉的业务产品知识。我们先说一下语音，客户服务语音的标准是怎么来的？是不是不用这样的语音就不能给客户...
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如何让自己成为一名优秀的客服人员
在现今的社会中，有很多人在从事着服务行业，服务已经成为伴随任何经济形态而共生的一种交流形式，可以简单的理解为服务沟通。所以，希望成为一名优秀的服务人员，那你就必须先拥有较好的...