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驱动利益链 【故事分享】可口可乐的故事。可口可乐在200多个国家有售。作为世界最大的饮品公司，这个超级单品已经走过了130多年的历史。在今天的中国，即使是最偏远的山村、最小的...

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客户共识:阵营管理 剧本杀有一个类目叫“阵营本”，要点不是真假对错，而是让已方阵营的人变多，在表决的时候，拥有优势，做出有利于己方的选择。所有的toB销售其实都是一次阵营本的...

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内部共识：利益即态度 有一个朋友要做一个内部创业项目，找我讨论。 听说项目还没有最终立项，我便建议他先画内部的利益相关人地图，结果识别出一个关键岗位--“合规” 合规这个岗位...

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利益驱动 介绍一个非常简洁的工具，“利益相关人地图”，非常好用。过去20 多年，我和我的朋友们用它解了无数题。 这个工具非常简单，一横一纵两根轴，搭成一个象限图。横轴是利益，...

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场景更具体，产品更有力 【故事分享】一个朋友开了一家亲子游泳馆。从本质来看，它首先是一家游泳场馆。所以这个朋友就观察游泳馆的用户场景是什么:有偶然来玩水的，有游泳健身的，还有...

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产品场景匹配 【故事分享】1998年，初创的腾讯公司准备开发一款名叫OICQ的即时通讯软件。第一次技术讨论会上，马化腾提了一个问题:“我们的用户会在哪里上网?而这个问题，是一...

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产品场景 【故事分享】一个朋友做了一种鳕鱼片零食，拿来给我尝，说他要做成海味零食的三只松鼠。就感知来说，这款鳕鱼片是不错的:口感鲜甜、松软，高蛋白低脂肪。 那它有机会做成另一...

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用户画像和用户人设的不同 用户画像用于以功能价值为主的刚需产品，用户人设则用于以情绪价值、资产价值为主的弹性需求产品。用户画像是冷数据标签，对于纯功能价值的刚需产品有意义。刚...

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用户人设应用 故事分享 天猫时尚趋势中心在 2021 年推出了一组时尚用户人设:正在逃公主、稍普通青年、起居室艺术家、露营地作精、破次元 CLUB、考究派健身、茶水间凡尔赛、...

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用户人设 本章金句 一个人的长项，就是他的需求 用户画像，是刚需时代的工具。用户画像的特征是，一个人没有什么，就需要什么 人设是人的自我设置和自我投资 人设是一种个人的愿景。...

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愿景 本章金句 人与组织为什么会做出改变? 不满情绪 x 愿景 x 第一步 > 改变的阻力没有不满，没有清晰的愿景，没有可行的第一步没人愿意做出改变。 用户画像，是刚需时代的...

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感知的分歧:特性与属性 本章金句 感受是行为的内在指引。 我们做用户研究，更重要的是去研究、去理解用户为什么不行动。自己产品的特性，在别人眼中可能是魅力属性期望属性、必备属性...

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昨天中午从南京出发去考察省启动仪式、省展演场地，同时拜访合作方沟通今年展演、考级等相关项目的合作及任务情况。下午去参观了客户的机构，晚上和客户一起吃饭刚刚结束，喝了酒，现在在...

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本章金句 商业创新者的核心能力，其实就两条:创造价值的能力和领导共识的能力。 共识的反面是分歧。分歧激烈化是冲突，冲突激烈化是战争。而消弭战争、消弭冲突、消弭分歧，都要依赖共...

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品牌价值 本章金句 产品有形之物，品牌是无形之物。品牌的力量在于它在人的内部，是人心中的记忆和情感反应。 因为唯有无形之物才能不朽 品牌是一种生命的姿态 品牌可以真实的激活人...