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六盒模型由韦斯伯德(Weisbord)于1976年基于组织发展的经验总结提炼而成。2010年该模型被引入到阿里巴巴集团公司的支付宝团队,2013年在其内部被广泛应用。 六盒模...
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微笑露一点:微笑是所有服务业的通行证,微笑体现基本的服务态度,当然客人需要的是员工发自内心的微笑。 度量大一点:不仅可以让顾客满意度更高,也能让自己保持一个好的心情面对其他顾...
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