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    基于结构方程的餐饮O2O客户满意度研究——以“饿了么”为例

    文/代莉邓少灵 摘要:餐饮O2O是近年兴起的一种线上线下相结合的商业模式,O2O模式的客户满意度既包括线上因素也包括线下因素。本文在已有的客户满意度模型基础上,整合线上线下客...