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从“香蕉法则”谈如何打造卓越服务体验
从商品时代进化至产品时代，一路更迭至客户时代，客户服务体验日益成为企业黏住客户的焦点所在，而服务过程中的“客户费力度”正是影响客户忠诚度与客户满...
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疫情之下，如何提升客服人的职场复原力
客服行业离职率偏高是业内不争的事实，《2018年客服行业跳槽报告》调研显示，工作年限3年以下的客服，在一个公司工作不到1年便跳槽的占比高达46....
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一座博物馆和一座城
每每路过一座城市，我最喜欢去的地方，便是博物馆。 它是一扇窗户，可以伸手触及一座城市的灵魂；它是一座桥梁，一端是过去，另一端连接着城市的未来。无...
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奥尔兹的小白鼠：“再来一次”的惊喜与渴望
盲盒的一夜爆红得益于收藏癖好产生的不可抗力，儿时吃干脆面集水浒卡的那帮孩子长大了；得益于物以稀为贵的产品溢价，概率1/144的隐藏款能涨到一两千...
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三分钟的期待
最近看到一个冷知识，之所以大部分的泡面上都会印有“3分钟即可食用”的字样，其中是隐含了一个心理学的小技巧：人在面对美食的时候，3分钟的时间刚刚好...
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我为什么读书？
我不知道是从什么时候开始「文青」变成了一个贬义词，可能是从房价一路飙升，长安居大不易开始，也可能始于“一百块搭车穷游西藏”的盛行，「文青」被曲解...
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你的密码荞麦君的7p已经用了近三年，深深困扰于16G的内存，每刷一次微博就要清一次缓存，然而迟迟不肯换手机的原因在于；贪图一时之便给微博微信QQ邮箱以及...
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有关教养的一些小事——我们需要的是时刻保持微笑今天想讨论一些有关“教养”的事情。教养，是一件很微小的事情，但是，它很重要。 @泡芙小姐 我觉得下雨天是一个非常容易体现个人教养的时间。进室内前...
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为什么我们白干活还好开心？
自从我们几个小伙伴折腾起了公众号以后，经常有不明真相的朋友会问我们：“你做这个有钱吗？在上面写推文会有稿费吗？你们这个公众号盈利吗？”在得到了全...