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    ”正常人“都不会谈判 – 四个谈判”错觉“

    小马哥一直觉得自己挺能说的,但最近的一些经历让我真切的感受到,口才好对于在谈判桌上真刀真枪的博弈并没有太大的帮助,有时候甚至会自酿苦果。结合最近...

  • 提高客户满意度的法宝 – 服务质量管理体系

    小马哥最近有幸加入到了公司服务质量改革小组之中,对公司现有的客户反馈和质量改进系统进行了不少的调研和反思。简而言之,拥有一个好的服务质量是取得客...

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    实用的12个时间管理Tips

    春节假期延长,相信很多同学们一边宅在家关注着疫情的最新进展,一边心想着:“终于有时间看书学习了!” (狗头) 然而,这么多天过去了,除了多吃少动...

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    好书推荐 – 小马哥的国庆阅读清单

    对小马哥来说,国庆长假是个绝妙的充电机会,看看书,打打游戏,陪陪小朋友,简直不亦乐乎。今天趁着孩子睡觉,顺手推荐一波国庆七天乐看完的4本书,都还...

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    5分钟学会如何做跨团队沟通 – 规模化敏捷并不难

    在IT行业一直流传着一句话,说“敏捷只适合小作坊式的公司”,支持这个观点的人认为,尽管敏捷方法可以很好的在小团队内部发挥其效应,但一旦团队上了规...

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    Excel进阶- 数据建模与决策

    众所周知,Excel是全世界最酷炫的软件之一,除了日常的数据处理,图表分析等基本功能外,你还可以用excel做许多匪夷所思的事情。 比如兴致大好...

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    组织行为学101-团队篇

    上次小马哥分享了关于工作群体的一些基本理论,今天咱们接着来捋一捋关于“团队”的一些知识和实用tips。 在管理3.0时代,几乎所有的企业都早已意...

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    组织行为学101 – 群体篇

    作为一个项目经理,不管从事的是传统行业还是互联网行业,我们都应以一个管理者和协调者的身份自居。小马哥遇到过不少有技术背景的项目经理,盲目的去插手...

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    轻松应付英语客服 – 如何提供姓名/用户名/各种名

    小马哥的程序员爸爸们最近普遍遇到了一些问题,那就是在和国外的英语客服沟通的时候往往摸不着头脑,被尬一脸,比如下面这个场景: 程序员爸爸:“hel...