22 名字是你的文化资产 名字是连接人和世界的渠道。这个命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程。 只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象...

20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值 用户体验地图是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。 服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。 ...

18 用户体验的五个层次 用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。 这五层分别是： 感知层； 角色框架层； 资源结构层； 能力圈范围层...

16 系统迭代：微信红包的意外与刻意 微信由点到面的飞跃，方方面面渗透人们的生活。 引发之前做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性。 从一个...

14 系统效率：小米的效率革命 做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。借用小米案例，以效率为核心的价...

12 设计产品时要包括产品的场景 只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。 互联网商业其实就是三个核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比...

10 痛点、痒点、爽点都是产品机会 痛点是恐惧。爽点是满足。 痛点，是做产品的抓手。另外一个做产品的抓手，是爽点。 痒点满足的是人的虚拟自我。 ...

08 机会判断：点线面体的战略选择 点线面体的战略选择非常重要。再怎么优化产品、提升效率，一旦点线面体选错了，都是白搭。 当推出一款产品，一定要...

06 认清人的本性，理解角色化生存 集体其实就是一堆角色。 集体人格形成： 第一个，确定目标。 第二个，建立恐惧的边界。 第三个，放入清晰的标的...