比较头痛这些概念，所以到处收罗资料，罗列一番。 营销是个比较大的体系，关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学...

前言：绘制出顾客（一段旅途或者一段体验或者一次服务）的体验，是人性化商业经营的核心部分，同时，要从以下两个不同的角度来进行思考和分析，顾客体验到...

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